środa, 13 grudnia 2017 r.

Lubelskie

Kolejarze superkulturalni

  Edytuj ten wpis
Dodano: 22 czerwca 2006, 20:37
Autor: (am)

Najbardziej kulturalni kierownicy pociągów, najmilsi konduktorzy – obsłudze pociągów z lubelskiego zakładu PKP Przewozów Regionalnych pasażerowie wystawili najwyższe oceny.

– Kultura osobista naszych drużyn konduktorskich jest najwyższa w kraju – cieszy się Zbigniew Tracichleb, dyrektor lubelskiego oddziału PKP PR. Tak wynika z anonimowych ankiet systematycznie przeprowadzanych wśród pasażerów pociągów. Ponad 2 tys. respondentów oceniło wygląd wagonów, komfort jazdy, punktualność i zachowanie obsługi pociągu. Najlepiej wypadli pracownicy PKP. Pasażerowie przyznali im średnio 4,40 punktu na 5 możliwych.
– Naszym atutem jest uprzejmość. Według naszych klientów kultura obsługi bardzo się w ostatnim czasie poprawiła – przyznaje Zofia Dziewulska, naczelnik marketingu w lubelskim zakładzie PKP PR.
Nieźle wypadło bezpieczeństwo podróży i czas przejazdu. Punktualność pociągów pasażerowie ocenili jako „zadowalające”. Najgorzej wypadła czystość wagonów, a szczególnie toalet. Łazienki w pociągach osobowych i pośpiesznych dostały niecałe 3 punkty. Jeszcze mniej podróżnym podobają się ceny biletów. Prawie połowa przyznaje, że koszt podróży pociągiem rośnie, a komfort jazdy nie zmienia się.
– Najwięcej skarg dostajemy na nierzetelne informacje w kasach biletowych. Ale nie są to nasi pracownicy. Na konduktorów wpływa nie więcej niż jedna skarga w miesiącu. Jest dokładnie sprawdzana, badamy przede wszystkim jej wiarygodność – mówi dyr. Tracichleb. Wszyscy pracownicy obsługi wagonów oraz kas i punktów informacji na Dworcu Głównym w Lublinie uczestniczą w szkoleniach zorganizowanych przez centralę PKP. Uczą się tam m.in. kulturalnego zachowania wobec podróżnych.
  Edytuj ten wpis
Czytaj więcej o:
(0) komentarzy

Skomentuj

avatar
Komentujesz jako Gość (Zaloguj się)

Zaznacz "Nie jestem robotem", by dodać komentarz:

Ostatnie komentarze

Na razie brak komentarzy, Twój może być pierwszy.

Pozostałe informacje

Alarm 24
Widzisz wypadek? Jesteś świadkiem niecodziennego zdarzenia?
Alarm24 telefon 691 770 010

Wyślij wiadomość, zdjęcie lub zadzwoń.

Kliknij i dodaj swojego newsa!