Jak serwisanci naprawiali telewizor na gwarancji

Pan Piotr ponad dwa lata temu kupił telewizor. Sprzęt miał roczną gwarancję, a pan Piotr wykupił jeszcze roczne ubezpieczenie. Po roku telewizor zaczął się psuć. Zajęła się nim spółka Ducat-Serwis z Lublina.

Zdaniem naszego Czytelnika, już przy pierwszej awarii naprawa nie szła zbyt dobrze. – Do domu przyjechał bardzo miły pan – relacjonuje pan Piotr. – Okazało się, że spalił się tranzystor odchylania, więc wymienił tę część i telewizor zaczął działać. Po 10 minutach znów się wyłączył. Serwisant pojechał po drugi tranzystor. Wymienił i telewizor znów działał. Usterka powtórzyła się po kilku tygodniach. Na tej naprawie się nie skończyło. – Po miesiącu pojawiły się problemy z obrazem. Zepsuł się kondensator. Powiedziałem wtedy, że to już trzecia naprawa i że chyba ten odbiornik powinien zostać wymieniony. Pan z serwisu powiedział, że będą go naprawiać aż do skutku – twierdzi.

Kolejna awaria – dwa miesiące po terminie ubezpieczenia. Pan Piotr zadzwonił jednak do serwisu. Wytłumaczył także, że telewizor był już naprawiany trzy razy i usterki dotyczyły tranzystora. Wersja Ducat-Serwisu była inna. – Pan po drugiej stronie słuchawki stwierdził, że u mnie wymieniono jakiś zasilacz i układ scalony. Gdy sprawę sprostowałem, stwierdził, że już gwarancja minęła, więc może wysłać serwisanta odpłatnie – tłumaczy pan Piotr.

Serwisanci z innych firm przyznają, że jeśli w telewizorze zawodził za każdym razem ten sam element, to naprawy nie były przeprowadzane fachowo. – Sam tranzystor nie psuje się bez powodu – ocenia Michał Kubas z lubelskiej firmy MultiSerwis.

Ducat-Serwis twierdzi jednak nadal, że naprawy wyglądały inaczej, niż opisuje to pan Piotr. – Za pierwszym razem – w czerwcu – zgłoszono usterkę "nie działa, a słychać tylko buczenie” – informuje Wieńczysław Kowalczyk, prezes spółki. – Wymieniliśmy tranzystor w układzie wysokiego napięcia. Drugie zlecenie otrzymaliśmy od ubezpieczyciela w listopadzie ubiegłego roku, ze zgłoszoną usterką "faluje obraz” i dokonaliśmy naprawy układu zasilającego, wymieniając kondensator. Telewizor jest kilkuletni, nie mamy wpływu na to, że się psuje, ale na pewno nie była to ta sama usterka.

Inspekcja Handlowa podpowiada, że w takiej sytuacji, warto dokładnie sprawdzić, na co zgadzaliśmy się, kupując sprzęt i podpisując dokumenty dodatkowego ubezpieczenia. – Klient powinien się wczytać w warunki gwarancji. Tam powinna być opisana ilość napraw, po których przysługuje wymiana towaru – wyjaśnia Leszek Wójcik, wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej w Lublinie.

Niestety, nasz Czytelnik nie ma warunków ubezpieczenia, które podpisał i nie jest w stanie tego sprawdzić. Inspekcja Handlowa tłumaczy, że w podobnej sytuacji pozostaje powołać się na Ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i wtedy oczekiwać pomocy bezpośrednio od firmy, która sprzedała wadliwy towar, a nie od serwisu.

Jednak tak, jak w przypadku gwarancji, tak i tutaj musimy przestrzegać pewnego terminu. – Z ustawy wynika dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy – informuje Leszek Wójcik.