niedziela, 22 października 2017 r.

Lublin

SMS-owa pułapka: Jak się uwolnić od płatnego konkursu?

  Edytuj ten wpis
Dodano: 24 marca 2011, 19:19

 (Archiwum)
(Archiwum)

Uwolnić się z loterii dla abonentów Orange może nie być łatwo. Przekonał się o tym nasz Czytelnik, który bezskutecznie próbował zrezygnować z udziału w płatnym konkursie.

Loteria, w której do wygrania są samochody marki Audi, jest konkursem Orange jedynie z nazwy. Tak naprawdę organizuje ją spółka Internetq Poland – ta sama, którą Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał za loterię "Pusty sms”. Prezes urzędu uznała na początku tego roku, że
konkurs wprowadzał klientów w błąd i nałożyła na firmę karę w wysokości 499 650 zł.

Nie znaczy to jednak, że pozostałym loteriom firmy Internetq nie można niczego zarzucić. Jak zauważył nasz Czytelnik, SMS-owy konkurs Orange przypomina pułapkę. W punkcie 22 trzeciej części regulaminu loterii jest napisane, że wysłanie wiadomości o treści "STOP” pod podany tam numer sprawia, że klient nie otrzymuje już kolejnych SMS-ów z informacjami o konkursie.

Nasz Czytelnik wysłał taką wiadomość, ale z jego konta nadal pobierane były opłaty
za udział w loterii.

Dopiero po kilku dniach poszukiwań w Internecie znalazłem informację, że SMS winien być o treści "STOP KLUB” a nie, jak w regulaminie, tylko "STOP” – tłumaczył w liście do redakcji i do Biura Obsługi Klienta firmy Orange. Jest to celowe wprowadzanie klientów w błąd i w dodatku finansowe żerowanie na nich – oceniał.

Rzeczywiście, każdego dnia z jego konta znikały pieniądze. Musiał płacić za odbieranie SMS-ów, które wysyłał mu organizator loterii. – Każda wiadomość kosztowała 4,92 zł – informuje Izabella Szum z biura prasowego Grupy TP, do której należy także Orange.

Organizator loterii wyjaśnia jednak, że każde z dwóch poleceń opisanych w regulaminie konkursu służy do czegoś innego.

– SMS o treści "STOP”, wysłany pod numer 7400 lub 8080, zatrzymuje wysyłanie wiadomości zachęcających do dalszego udziału w konkursie – informuje Grzegorz Witerski ze spółki Internetq Poland. – Natomiast wysłanie SMS-a o treści "STOP KLUB” pod numer 60400 zatrzymuje wysyłanie płatnych wiadomości w ramach Klubu Loterii Orange – uzupełnia.

W regulaminie nie jest to jednak napisane wprost. Płatne SMS-y są określone jako wiadomości "w ramach Klubu Loterii Orange”, a zarówno wysłanie wiadomości o treści "STOP”, jak i "STOP KLUB” ma skutkować tym, że abonent nie będzie otrzymywał kolejnych informacji z loterii.

Na problem zwrócił już uwagę Urząd Komunikacji Elektronicznej, który przekonuje, że zasady wszystkich loterii SMS powinny być przejrzystsze.

Jak czytamy na stronie internetowej urzędu, jego prezes Anna Streżyńska spotkała się w marcu z przedstawicielami firm telekomunikacyjnych i przedsiębiorstw, które organizują takie konkursy, żeby wyjaśnić im, co mogą zrobić dla bezpieczeństwa swoich klientów.

UKE proponuje sześć prostych zasad

1. Po pierwsze, operatorzy powinni zaoferować swoim klientom możliwość zablokowania wszystkich SMS-ów o podwyższonej cenie. Taka usługa miałaby być bezpłatna.

2. Do tego abonenci powinni sami decydować, jaką kwotę chcą miesięcznie przeznaczyć na usługi telekomunikacyjne, zwłaszcza te dodatkowo płatne. Operatorzy mieliby ich informować o ewentualnym przekroczeniu limitu wydatków, jaki sami wybiorą dla siebie.

3. Kolejna propozycja UKE to opracowanie uniwersalnego sposobu rezygnacji z płatnych usług. Każdy abonent mógłby więc w łatwy sposób zrezygnować z loterii, w której uczestniczy.

4. Urząd radzi również, że to rodzice powinni decydować o tym, z jakich usług mogą korzystać dzieci na swoich telefonach.

5. UKE chce także, żeby operatorzy dodatkowo informowali swoich klientów o tym, co mają robić, aby nie narazić się na niechciane koszty. Powinni też w łatwy sposób udostępniać im dane firm zarządzających numerami, pod które wysyłamy SMS-y o podwyższonej płatności.

6. Firmy telekomunikacyjne powinny zadbać o to, żeby klient był rzetelnie i prawdziwie informowany o kosztach usług. Chodzi o cenę i o ilość SMS-ów, które należy przesłać, aby wziąć udział np. w loterii lub w konkursie.

Na swojej stronie internetowej UKE przekonuje, że wprowadzenie tych zasad sprawi, że konkursy i loterie przestaną się kojarzyć z oszustwem.
  Edytuj ten wpis
Czytaj więcej o:
Gość
KAMIL
Anna
(7) komentarzy

Skomentuj

avatar
Komentujesz jako Gość (Zaloguj się)

Zaznacz "Nie jestem robotem", by dodać komentarz:

Ostatnie komentarze

Gość
Gość (29 marca 2011 o 23:09) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
[quote name='KAMIL' timestamp='1301301038' post='455740']
A ja myślałem ze chociaż ludzie którzy piszą artykuły są bardziej zaznajomieni z regulaminem promocji. Ja zwykły mały człowiek czytając regulamin doszedłem troszkę niżej gdzie opisany jest tzw. klub orange z którego można zrezygnować wysyłając sms pod numer 60400 o treści STOP KLUB(autor przytoczył dział III punkt 22, natomiast punkt 23 dokładnie opisuje jak zrezygnować z klubu orange). W razie pisania kolejnych bzdur zachęcam na początku do uważnej lektury czegoś co się opisuje. dodatkowo propozycje UKE są po prostu śmieszne - żeby nie nazwać ich inaczej. Prawie wszyscy użytkownicy umieją czytać i pisać w związku z tym jeśli człowieku nie chcesz brać udziału w loterii to po co wysyłasz sms ? a jak wysyłasz sms to dlaczego później te pretensje ? przecież sam chciałeś, zwrotne info zazwyczaj powiadamia użytkownika gdzie może znaleźć regulamin a ja nie widzę nic złego na poświęceniu 20 min na jego przeczytanie przez szansą na wygranie czegokolwiek. w związku z tym uważam że ludzie którzy wysłali wiadomość z chęcią udziału w loterii sami są sobie winni bo nie dowiedzieli się nic więcej na jej temat za wyjątkiem przeczytania 1 wiadomości sms.
[/quote]
Organizator uczciwy inaczej się odezwał
Znajdź w 20 minut ten regulamin mając informację: regulamin dostępny na www.orange.pl baranie.
Rozwiń
KAMIL
KAMIL (28 marca 2011 o 10:30) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
A ja myślałem ze chociaż ludzie którzy piszą artykuły są bardziej zaznajomieni z regulaminem promocji. Ja zwykły mały człowiek czytając regulamin doszedłem troszkę niżej gdzie opisany jest tzw. klub orange z którego można zrezygnować wysyłając sms pod numer 60400 o treści STOP KLUB(autor przytoczył dział III punkt 22, natomiast punkt 23 dokładnie opisuje jak zrezygnować z klubu orange). W razie pisania kolejnych bzdur zachęcam na początku do uważnej lektury czegoś co się opisuje. dodatkowo propozycje UKE są po prostu śmieszne - żeby nie nazwać ich inaczej. Prawie wszyscy użytkownicy umieją czytać i pisać w związku z tym jeśli człowieku nie chcesz brać udziału w loterii to po co wysyłasz sms ? a jak wysyłasz sms to dlaczego później te pretensje ? przecież sam chciałeś, zwrotne info zazwyczaj powiadamia użytkownika gdzie może znaleźć regulamin a ja nie widzę nic złego na poświęceniu 20 min na jego przeczytanie przez szansą na wygranie czegokolwiek. w związku z tym uważam że ludzie którzy wysłali wiadomość z chęcią udziału w loterii sami są sobie winni bo nie dowiedzieli się nic więcej na jej temat za wyjątkiem przeczytania 1 wiadomości sms.
Rozwiń
Anna
Anna (26 marca 2011 o 01:10) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
[quote name='mo' timestamp='1301068289' post='454890']
co do loterii orange nie mam zastrzezen moj wujek wygral bmw 13.07. ale pusty sms to totalna bujda
[/quote]
Hahahahahaha niezłe. A ile Ci płacą za reklamę sieci?
Rozwiń
Gość
Gość (25 marca 2011 o 19:25) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
"UKE proponuje sześć prostych zasad. (...)
Na swojej stronie internetowej UKE przekonuje, że wprowadzenie tych zasad sprawi, że konkursy i loterie przestaną się kojarzyć z oszustwem"


A dlaczego UKE nie zaproponuje JEDNEJ najprostszej zasady :

[size="3"]Klient nie powinien płacić za ŻADNE NIECHCIANE i odebrane przez siebie SMS-y.[/size]

To by rozwiązało cały problem i kwita.
Jakim prawem samo odczytywanie durnych SMS-ów kosztuje 4,92 PLN za sztukę ? Dlaczego to w ogóle kosztuje ? Chory kraj gdzie złodzieje kręcą prawem jak chcą.
Rozwiń
mo
mo (25 marca 2011 o 16:51) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
co do loterii orange nie mam zastrzezen moj wujek wygral bmw 13.07. ale pusty sms to totalna bujda
Rozwiń
Zobacz wszystkie komentarze (7)

Pozostałe informacje

Alarm 24
Widzisz wypadek? Jesteś świadkiem niecodziennego zdarzenia?
Alarm24 telefon 691 770 010

Wyślij wiadomość, zdjęcie lub zadzwoń.

Kliknij i dodaj swojego newsa!