sobota, 19 sierpnia 2017 r.

Lublin

Musi płacić, bo telefon sam łączył się z siecią

Dodano: 7 stycznia 2009, 15:19

Pan Robert musi zapłacić operatorowi komórkowemu 1600 zł. Za to, przez trzy dni i noce co trzy minuty łączył się z Internetem. - To niesprawiedliwe i nielogiczne - broni się nasz Czytelnik. - Najwyraźniej źle sobie skonfigurował telefon - odpowiada przedstawiciel PLUS GSM.

Konflikt pana Roberta z Lublina z firmą Plus GSM ciągnie się już dwa lata.
- Wtedy to zadzwoniła do mnie pani z biura obsługi z informacją, że muszę wpłacić 300 zł kaucji, gdyż na rachunku jest już prawie 600 zł za korzystanie z Internetu. Zamurowało mnie - opowiada nasz Czytelnik.

- Ja nawet nie wiem, jak korzystać z Internetu w telefonie, a poza tym mam dostęp do sieci w domowym komputerze.

Pan Robert zapewnia, że telefon był tylko w jego posiadaniu, więc nikt inny nie mógł go uruchomić. Gdy przyszedł biling, okazało się, że regularnie co trzy minuty (w dzień i w nocy) przed trzy doby regularnie łączył się z Internetem i za każdym razem pobierał 100 kb.

- Czy to logiczne, że przez trzy kolejne dni i noce nie spałem, nie jadłem, tylko z zegarkiem w ręku korzystałem z Internetu? - pyta pan Robert.

Plus: to nie nasza wina

Firma Plus odpowiedziała klientowi, że u niej nie wystąpił żaden błąd techniczny, więc wina musi leżeć po jego stronie. Przez następne pół roku pisał odwołania - bez skutku.
Rachunku nie zapłacił, więc Plus rozwiązał z nim umowę, obciążając go za to karą w wysokości 800 zł. I nakazał mu spłatę 1603 zł (800 zł kara, 600 zł za Internet, reszta to wykorzystane impulsy).

- Gdyby nie ten incydent, nie doszłoby do rozwiązania umowy, bo zostało mi tylko około 5 miesięcy do jej końca - mówi mężczyzna. - Po mojej prośbie Plus rozłożył mi karę na raty. Ale po trzech ratach zbuntowałem się, gdyż nie czuję się winny. Dlaczego mam płacić za coś, za co nie korzystałem?

Wtedy Plus zażądał natychmiastowej wpłaty 1300 zł, ale po kolejnej pisemnej prośbie czytelnika znów rozłożył kwotę na raty (8 x 162 zł).

- Wiem, że ciężko mi udowodnić, że nie korzystałem z Internetu, ale logika to wyklucza. Dlaczego nie wzięli tego pod uwagę? - pyta pan Robert.

Plus nie zamierza odstąpić od kary

- Sprawa była już trzykrotnie rozpatrywana przez Departament Reklamacji. Reklamacja i nie została uwzględniona - oświadcza Arkadiusz Majewski z Biura Komunikacji Korporacyjnej w Polkomtel S.A. - Klient otrzymał informacje na temat przyczyn wysokiego rachunku, ze zwróceniem uwagi na funkcje telefonu.

Zdaniem Plusa, telefon coraz częściej przypomina komputer i wymaga od użytkownika wiedzy na temat jego możliwości, a także umiejętności obsługi.

- Cykliczne, samoczynne nawiązywanie połączeń z Internetem przez telefon jest możliwe. W udzielonych klientowi informacjach wskazywaliśmy, iż przyczyną dużej ilości połączeń mogą być ustawienia konfiguracji sprawdzania konta poczty elektronicznej w menu aparatu - wyjaśnia Majewski. Jego zdaniem, opisywany przypadek można jak najbardziej logicznie wytłumaczyć, gdyż telefon można tak zaprogramować, aby w określonych odstępach czasu sam łączył się z Internetem.

Plus podkreśla, że sprawa była trzykrotnie analizowana przez Pion Techniczny Polkomtel S.A, który wykluczył nieprawidłowości w działaniu sieci komórkowej i potwierdził, że wszystkie kwestionowane połączenia zostały prawidłowo zarejestrowane.

- Oznacza to, że państwa Czytelnik "nie musi płacić za coś, czego nie zrobił”, tylko uregulować świadczenie, z którego skorzystał - kwituje Majewski.

I przyznaje, że opisywany przypadek nie jest jednostkowy.

- Mieliśmy już do czynienia z sytuacjami ciągłych, cyklicznych połączeń z Internetem. Jak podejrzewamy, wszystkie wynikają z tego samego powodu. Klienci, świadomie, bądź zupełnie przypadkowo konfigurują telefon, który później sam, bez ich udziału łączy się z Internetem - uważa Majewski.

Pan Robert nie daje wiary

- Ja nie miałem wtedy nowoczesnego telefonu, tylko starą nokię. Poza tym jak mogłem skonfigurować sam telefon, jak nie mam o tym zielonego pojęcia? - ciągle nie wierzy w pechowy zbieg okoliczności pan Robert.
Czytaj więcej o:
ELŻBIETA
~sylwia~
ciastek
(17) komentarzy

Skomentuj

avatar
Komentujesz jako Gość (Zaloguj się)

Zaznacz "Nie jestem robotem", by dodać komentarz:

Ostatnie komentarze

ELŻBIETA
ELŻBIETA (13 stycznia 2011 o 16:36) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
Obrażają innych Ci, którzy maja problemy ze wzwodem :-))
Rozwiń
~sylwia~
~sylwia~ (8 stycznia 2009 o 17:42) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
ciastek napisał:
glupia ci***! ''ąłęł'' sie jej zachcialo. hehe

widze ze nastepny błyskotliwy prostak sie odezwał,nawet zdania nie umiesz zbudowac,najpierw moze troche szkoły bys liznął bo braki widac gołym okiem
Rozwiń
ciastek
ciastek (8 stycznia 2009 o 16:48) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
~sylwia~ napisał:
NIE SĄDZE ABYS CZŁOWIEKU BYŁ PRACOWNIKIEM PLUS GSM PONIEWAZ TWOJA INTELIGENCJA I KULTURA OSOBISTA SĄ TAK NISKIE,ZE NIKT BY NIE PRZYJĄŁ CIE DO TAKIEJ PRACY...Z TAKIM ZACHOWANIEM TO MÓGŁBYS JEDYNIE ZAMIATAC PLAC POD HIPERMARKETEM...NAPRAWDE ZAL MI CIE



glupia ci***! ''ąłęł'' sie jej zachcialo. hehe
Rozwiń
~sylwia~
~sylwia~ (8 stycznia 2009 o 15:31) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
PLUS GSM napisał:
Drogi Panie.
Po pierwsze: Jest pan wyjatkowo glupi.
Po drugie: Proponuje panu udac sie na bazari kupic sobie stara nokie 3310, a komputer domowy sprzedac. Nie jest Pan na czasie, a sciaga Pan glupoty na telefon. Podejrzewam tak jak moj przedmowca, ze majac w domu komputer z internetem po prostu zgrywal pan jakies szmatlawce na telefon i pozniej byla swietna zabawa... oj jak musialo byc super, jak sie lezalo w lozku i pisalo z telefonu na gg.. TYLKO ZE JEST PAN ZA GLUPI NA INTERNET W TELEFONIE!! A PLACAC PIERWSZA RATE PRZYZNAL SIE PAN AUTOMATYCZNIE DO BLEDU!! MOZE SIE PAN TERAZ OBRAZAC I ISC DO KONKURNCJI, ALE JAK KTOS JEST BARANEM TO I SAM SIEBIE ZROBI W CHUJA!! AMEN.

ps. nadal czekamy na rate za grudzien!!

NIE SĄDZE ABYS CZŁOWIEKU BYŁ PRACOWNIKIEM PLUS GSM PONIEWAZ TWOJA INTELIGENCJA I KULTURA OSOBISTA SĄ TAK NISKIE,ZE NIKT BY NIE PRZYJĄŁ CIE DO TAKIEJ PRACY...Z TAKIM ZACHOWANIEM TO MÓGŁBYS JEDYNIE ZAMIATAC PLAC POD HIPERMARKETEM...NAPRAWDE ZAL MI CIE
Rozwiń
marco
marco (8 stycznia 2009 o 14:30) 0
Zaloguj się, aby oddać głos
marco napisał:
CZY TO JEST OBECNIE OBOWIĄZUJĄCY JĘZYK URZĘDOWY ????????

ROZUMIEM , ŻE WYPOWIADASZ SIĘ W IMIENIU FIRMY .

PLUS GSM --WIELKIE GRATULACJE --CZY JESZCZE DA SIĘ SPAŚĆ NIŻEJ ??????
Rozwiń
Zobacz wszystkie komentarze (17)

Pozostałe informacje

Alarm 24
Widzisz wypadek? Jesteś świadkiem niecodziennego zdarzenia?
Alarm24 telefon 691 770 010

Wyślij wiadomość, zdjęcie lub zadzwoń.

Kliknij i dodaj swojego newsa!