Telefon w Multimedia: Agenci działali nieuczciwie

O problemie poinformowała nas córka małżeństwa, które uwierzyło naciągaczom. Sama mieszka aż na Węgrzech, dlatego nie mogła im pomóc. Podobnie jej brat, który mieszka na Pomorzu.

"Rodzice dysponowali linią telefoniczną z firmy Netia – napisała w liście pani Urszula. – Linia ta jest im potrzebna do codziennego utrzymywania kontaktu z dziećmi. Mieszkamy z bratem w znacznych odległościach od Lublina: 700 i 900 km” tłumaczyła.

Dopóki starsze małżeństwo było klientami firmy Netia, dopóty nie miało żadnych problemów.

"W listopadzie 2010 roku do mieszkania moich rodziców przyszli agenci, dwóch panów z firmy telefonicznej Multimedia i zaproponowali im przejście do ich firmy – tłumaczy pani Urszula. – Mówili, że Netii już nie będzie na rynku. Rodzice wpadli w panikę, bo telefon dla nich jest oknem na świat i pomocą”.

Małżeństwo zgodziło się podpisać umowę z firmą Multimedia.

"Agent tej firmy nie zadał sobie trudu wyjaśnienia im, że zerwanie umowy pociąga za sobą konsekwencje finansowe – podkreśla pani Urszula. Nie wiedzieli, że Netia naliczy im karę za odstąpienie od umowy przed czasem, na jaki została zawarta.”

Dowiedzieli się o tym po kilku miesiącach, gdy Netia przesłała informację, że muszą zapłacić ponad 230 zł. Spółka poinformowała, że kary można uniknąć, jeśli klienci podpiszą umowę na nowo. Wtedy jednak musieliby zerwać umowę z firmą Multimedia i zapłacić jej podobną sumę za to samo.

Zwróciliśmy się więc w tej sprawie do firmy, której nieuczciwi przedstawiciele nastraszyli małżeństwo z Lublina. Spółka wyjaśniła, że byli to pracownicy z zewnętrznej firmy, ale zapewniła, że poczuwa się do odpowiedzialności za nich.

– Oczywiście, nic nie upoważnia przedstawicieli handlowych do stosowania nieetycznych praktyk sprzedażowych. Dlatego każdą skargę rozpatrujemy bardzo dokładnie – poinformowała Agata Szczygielska z firmy Multimedia. – Dokładamy wszelkich starań, aby nasi partnerzy wykonywali swoje obowiązki zgodnie z obowiązującymi zasadami etyki. Efektem naszych działań jest rozwiązanie umowy z najgorzej współpracującą z nami firmą oraz wzmożone kontrole jakości pracy pozostałych przedstawicieli handlowych, co podwyższyło standardy obsługi klientów – tłumaczyła.

Nie skończyło się jednak na samych zapewnieniach, że firma chce uczciwie traktować swoich abonentów i klientów firm konkurencyjnych. – Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację i odstępujemy od naliczenia kary za rozwiązanie umowy z nami – zadeklarowała Agata Szczygielska.

Wyrozumiała okazała się także Netia i również zrezygnowała z naliczania kary. Starsze małżeństwo pozostało klientami firmy Multimedia.