UOKiK ukarał Contbus z Lublina. Przewoźnik zapłaci 48 tys. zł

Firma "Contbus” z Lublina realizuje kursy na trasie Warszawa-Lublin. Postępowanie w jej sprawie wszczęto na skutek zawiadomienia miejskiego rzecznika konsumentów w Lublinie. Jego wątpliwości wzbudziły praktyki związane ze stosowaniem regulaminu przewozu oraz z prowadzeniem strony internetowej Contbusa.

Prezes UOKiK zakwestionował postanowienia, które ograniczały odpowiedzialność przedsiębiorcy. Miał także zastrzeżenia do klauzul, które ustalały zasady zwrotu biletu w przypadku rezygnacji klienta.

Zgodnie z prawem przewozowym przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za przewożony bagaż. Nie wolno wyłączyć tego obowiązku poprzez zapis w umowie.

Poza tym prawo nie określa czasu, ani osoby, od której można domagać się zwrotu biletu. Dlatego warunek mówiący, że "Zwrotu zakupionego w systemie biletu można dokonać wyłącznie u kierowcy w dniu wyjazdu określonym na bilecie, na jedną godzinę przed odjazdem autobusu” został uznany za niezgodny z prawem.

Dodatkowo, nie umieszczając w regulaminie istotnych informacji (imienia, nazwiska, adresu przedsiębiorstwa) potrzebnych klientowi do podjęcia świadomej decyzji, przedsiębiorca wprowadzał go w błąd.

Informacje te nie były także umieszczone na stronie internetowej przedsiębiorcy, co wymagane jest przepisami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Za stosowanie praktyk niezgodnych z prawem UOKiK nałożył na przedsiębiorcę karę w wysokości 48 230 zł. Przedsiębiorcy przysługuje prawo odwołania do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.