Kolej ukarana za utrudnianie życia podróżnym

- Kupując bilet nawet z kilkugodzinnym wyprzedzeniem podróżny musiał liczyć się z tym, że w przypadku nagłej zmiany godziny wyjazdu jego zwrot lub wymiana nie będą możliwe poza terminami sztywno wyznaczonymi przez spółkę - informuje Małgorzata Cieloch, rzecznik UOKiK. A prawo na to nie pozwala. - Dopóki konsument nie zajmie miejsca w pociągu możliwe jest dokonanie każdej zmiany związanej z terminem, godziną wyjazdu, trasą bądź klasą - dodaje. I podkreśla, że pasażerowie mają nawet prawo całkowicie zrezygnować z przejazdu i wówczas należy im się zwrot pieniędzy proporcjonalnie do niewykorzystanej usługi. Kolej ma teraz zaniechać bezprawnych praktyk. Decyzja UOKiK nie jest jeszcze prawomocna, kolej może się od niej odwołać do sądu.