Komunikację pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych z osobami niesłyszącymi wspierają teraz tłumacze języka migowego, dostępni przez specjalny wideotelefon. Pilotaż tego rozwiązania prowadzi między innymi lubelski ZUS.
(mag)
10.06.2013 16:20
Testy wideotłumaczeń w ZUS potrwają do końca lipca (ZUS)
Testy wideotłumaczeń w ZUS potrwają do końca lipca. – Stanowisko z wideotelefonem jest oznaczone pomarańczową naklejką. Urządzenie pozwala na kontakt z profesjonalnym call center, obsługiwanym przez osoby legitymujące się certyfikatami T1 i T2 tłumacza polskiego języka migowego i systemu językowo-migowego – wyjaśnia Małgorzata Korba, rzecznik ZUS w Lublinie.
W Lublinie przy stanowisku z wideotelefonem dyżuruje też pracownik ZUS, posługujący się językiem migowym.
– Wnioski z pilotażu posłużą nam do opracowania koncepcji rozwoju kanałów komunikacji z ZUS dedykowanych osobom niepełnosprawnym – zaznacza Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów w centrali ZUS.
W instytucji funkcjonują też usprawnienia dla osób z dysfunkcją wzroku. Strona www.zus.pl, portal pue.zus.pl oraz biletomaty i urzędomaty są w pełni przystosowane do obsługi przez osoby niedowidzące.
Komentarze