Ismena Cieśla
Decyzja prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego to efekt postępowania wszczętego po licznych skargach klientów. Ci wskazywali, że bank miesiącami – a nawet ponad rok – zwlekał z udzieleniem odpowiedzi w sprawach reklamacyjnych.
„Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wydał decyzję, w której zobowiązał Bank Pekao S.A. do usunięcia skutków naruszenia, w tym do wypłaty rekompensat konsumentom. Decyzja jest efektem postępowania wszczętego po licznych sygnałach konsumentów, którzy skarżyli się, że bank nie udziela odpowiedzi na reklamacje w terminach określonych w przepisach” – czytamy w komunikacie.
Opóźnienia liczone w miesiącach, a nawet ponad rok
Kontrola UOKiK wykazała, że w latach 2021-2023 Pekao systemowo przekraczało ustawowe terminy na rozpatrzenie reklamacji. Nie były to pojedyncze przypadki ani krótkie opóźnienia.
Urząd wskazuje, że bank wysyłał klientom szablonowe informacje o przedłużeniu procedowania, bez podania faktycznej przyczyny. Wyjaśnienia ograniczały się do parafrazy przepisów prawa – co mogło wprowadzać klientów w błąd, sugerując, że bank dochował formalności.
Kto dostanie pieniądze i ile?
Rekompensaty obejmą osoby, którym w latach 2019–2023 bank nie odpowiedział na reklamację w ustawowym terminie 30 dni.
Kwoty zależą od wyniku reklamacji oraz skali opóźnienia:
- 300 zł lub 600 zł – jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie,
- 1500 zł lub 2500 zł – jeśli reklamacja została rozpatrzona negatywnie.
W przypadku wielu reklamacji – klient otrzyma jedną rekompensatę, tę w najwyższej kwocie.
Co dalej? Ważne terminy dla klientów
Procedura uruchomi się po uprawomocnieniu decyzji.
- Bank ma miesiąc od doręczenia decyzji, by przygotować proces,
- następnie 3 miesiące, by poinformować wszystkich uprawnionych klientów.
Obecni klienci dostaną wiadomość przez bankowość elektroniczną lub e-mail. Byłym wysłany zostanie list na ostatni znany adres.
Aby otrzymać pieniądze, klient będzie musiał potwierdzić chęć przyjęcia rekompensaty i podać dane do rozliczeń podatkowych. Na to przewidziano 6 miesięcy.
Wypłata będzie opodatkowana – dlatego przed przelewem bank musi odebrać dane podatkowe, a później wyśle klientom formularz PIT-11.
Można też ponownie rozpatrzyć starą reklamację
UOKiK podkreśla, że osoby, których reklamacje wcześniej zostały odrzucone, po otrzymaniu informacji od banku będą mogły wystąpić o ponowne rozpatrzenie sprawy – niezależnie od wypłaconej rekompensaty.
Bank: decyzja to efekt dobrowolnego zobowiązania
Pekao w oświadczeniu poinformował, że pełna współpraca z UOKiK była świadomym wyborem:
„Decyzja prezesa UOKiK jest wynikiem dobrowolnego zobowiązania banku do podjęcia określonych w niej działania, w tym wypłaty rekompensaty na rzecz konsumentów” – przekazała instytucja.
Bank zapewnia, że wszyscy objęci decyzją klienci zostaną poinformowani o swoich prawach i zasadach wypłaty.
Komentarze