Nowe centrum obsługi klientów w Lublinie. 140 miejsc pracy

To nie będzie klasyczne biuro telefonicznej obsługi klienta, z angielska zwane call center. Inwestor swoje przedsięwzięcie nazywa nieco inaczej: contact center. - To bardziej kompleksowa i nowoczesna forma. Obsługuje wszystkie kanały, nie tylko telefon, ale również czat, pocztę elektroniczną i portale społecznościowe - mówi Izabela Zięba, dyrektor Pionu Contact Center w RTV Euro AGD.

Pracownicy nowej placówki mają przede wszystkim zajmować się obsługą klientów, którzy sami nawiążą kontakt z firmą. - Planowane są również "aktywności wychodzące” - przyznaje Zięba. Pytana o szczegóły wyjaśnia, że pracownicy mają np. dzwonić do osób, którym kończy się gwarancja na sprzęt i proponować jej przedłużenie. Centrum ma też kontaktować się z wymagającymi klientami, którzy np. podczas kompleksowego wyposażania domu poszukują konkretnego sprzętu i proszą sprzedawcę o kontakt.

Centrum obsługi będzie działać w biurowcu JPBC przy ul. Jana Pawła II 17, gdzie zajmie tysiąc metrów kwadratowych. Firma nie od razu zdecydowała się na uruchomienie placówki w Lublinie, rozważała m.in. Łódź i Olsztyn.

- Wybraliśmy Lublin po starannej analizie - informuje Bożena Potapczuk, dyrektor operacyjna RTV Euro AGD. - Istotnym atutem był fakt, że wiele firm posiada tutaj swoje centra obsługi klienta i my będziemy łatwiej pozyskiwać kandydatów do pracy.

Przy ul. Jana Pawła II pracę znaleźć ma 140 osób, z czego połowę już przyjęto. - Poszukujemy dalszych kandydatów: osób, które lubią ludzi, są aktywne, charakteryzują się wysoką empatią i interesują nowoczesnymi technologiami - mówi Zięba. Podkreśla, że nie wykształcenie będzie najważniejsze, ale umiejętności i sprawność w prowadzeniu rozmowy.

W rekrutacji pomóc ma również Miejski Urząd Pracy sięgając po zarejestrowanych bezrobotnych. - Będziemy szkolić te osoby, by spełniały państwa oczekiwania - tak Katarzyna Kępa, dyrektor MUP, zapewniała przedstawicieli firmy.

Krzysztof Żuk, prezydent Lublina Spodziewa się, że obecność kolejnego centrum obsługi przyciągnie następne. - Tu działa prawo serii - podkreślił.

Firma oferuje kandydatom umowy o pracę z pakietem socjalnym obejmującym również świadczenia medyczne i system premiowy. Wysokości zarobków nie zdradza. RTV EURO AGD to polska firma działająca od 25 lat, która ma 215 sklepów w 126 miastach, gdzie zatrudnia 4,5 tys. osób.