Karolina Sidor
W standardowych grupach taryfowych, takich jak W-1.1 i W-2.1, nikt nie ma obowiązku samodzielnego podawania stanu licznika gazu. Rozliczenia odbywają się na podstawie prognoz, co oznacza, że kwota rachunku zależy od historii płatnika oraz od tego, czy używa gazu tylko do gotowania, czy również do ogrzewania domu. Wtedy też rzeczywisty stan gazomierza spisuje inkasent (wyznaczony pracownik) zgodnie z harmonogramem regionu. Może się to odbywać raz na rok lub na pół roku.
Zupełnie inaczej wygląda sprawdzanie stanu gazomierza u osób z tzw. taryfą 12T, czyli taryfą rejestrującą rzeczywiste zużycie. Stan licznika można wygodnie podać w dowolnym dniu każdego miesiąca, aż do jego końca oraz w dowolny z czterech dostępnych sposobów. Sposoby wskazania stanu licznika gazu obejmują odczyt przez eBOK lub aplikację mobilną mBOK, podanie przez infolinię lub SMS-a oraz czat ze sztuczną inteligencją.
Dla osób starszych lub samotnych może się to wydawać skomplikowane, a nawet wręcz niemożliwe. W takiej sytuacji znalazł się nasz Czytelnik. Ma wyraźne trudności w miesięcznym raportowaniu gazomierza, głównie przez przeszkodę w postaci obsługi nowoczesnych technologii.
Jak przekazać stan licznika?
MyORLEN ma jednak w ofercie nie tylko rozwiązania z użyciem medium. Odczyt można przekazać osobiście w jednym z biur obsługi. Dwa znajdują się w Lublinie, pierwsze przy ul. Karola Olszewskiego 2B na Wrotkowie, a drugie w Galerii VIVO przy al. Unii Lubelskiej 2. Poza tym posiadają także 8 innych placówek (niektóre dyżurne) w województwie lubelskim:
- Zamość przy ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 35
- Chełm przy ul. Lubelskiej 73
- Krasnystaw na Placu 3 Maja 29 (czynna raz w miesiącu)
- Kraśnik przy al. Niepodległości 25L
- Puławy przy ul. Hugona Kołłątaja 24
- Tomaszów Lubelski w Siwej Dolinie 2A (czynna 2 razy w tygodniu)
- Biała Podlaska przy ul. Prostej 31
- Biłgoraj przy ul. Włosiankarskiej 5 (czynna 2 razy w miesiącu)
W przypadku braku możliwości osobistego odwiedzenia biura obsługi, odczyt licznika można przekazać korespondencyjnie wysyłając pismo na adres siedziby spółki – myORLEN sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa.
- Odczyt można również przekazać telefonicznie za pośrednictwem infolinii myORLEN pod numerem 22 515 15 15. Dla seniorów przygotowano specjalną ścieżkę obsługi, która umożliwia szybkie połączenie z konsultantem pomagającym w przekazaniu danych i ich wprowadzeniu do systemu. Osoba dzwoniąca powinna wybrać na klawiaturze odpowiednio: 2 (jestem klientem), następnie 1 (paliwo gazowe), a na końcu 4 (infolinia dla seniora). Na tej samej infolinii dostępna jest także automatyczna opcja zgłaszania stanu gazomierza za pomocą klawiatury telefonu (w menu głosowym opcja 1 – podanie stanu gazomierza). – tłumaczy przedstawiciel ORLEN S.A.
W społeczeństwie coraz większą grupę stanowią osoby starsze, które nielicznie nadążają za postępem technologicznym świata, a często nawet nie posiadają dostępu do internetu. I albo ma się kto tym zająć za nich, albo pozostają sami z problemem. Wykluczeni nie tylko medialnie, ale też społecznie. Dbanie o komfort tych osób skierowane jest na ręce wyższych instytucji, również takich jak myORLEN.
Komentarze