Petenci dobrze oceniają Urząd Miasta w Lublinie

Zespół badawczy od 30 sierpnia do 3 września ankietował 569 klientów urzędu. Ankieta była anonimowa. Zbadane zostały zarówno aspekty związane z bezpośrednim kontaktem na poziomie klient - urzędnik, jak i warunki techniczne związane z funkcjonowaniem urzędu. W budynkach Urzędu przy ul. Wieniawskiej i Leszczyńskiego przez pięć dni w godzinach pracy ankieterzy zadawali interesantom pytania dotyczące jakości obsługi, podejścia do klienta, warunków obsługi. Blisko 90 proc. klientów oceniło lubelski magistrat na poziomie dobrym i bardzo dobrym pod względem kultury obsługi i czasu oczekiwania na obsługę. Zdecydowana większość respondentów (87,10 proc.) uważa, że proces załatwiania sprawy, z którą przyszli do urzędu przebiegał sprawnie. Ankietowani pozytywnie ocenili zaangażowanie urzędników w proces załatwienia sprawy (zdecydowanie tak - 60,70 proc, raczej tak - 25,20 proc., 4,20 proc. badanych odpowiedziało, że urzędnik raczej nie starał się pomóc w załatwieniu ich sprawy, zaś zdecydowanie negatywną odpowiedź wskazało 3 proc. badanych.). Petenci oceniali też informacje na temat rozmieszczenia wydziałów, informacje dla interesantów oraz warunki lokalowe. Ocena warunków techniczno-lokalowych wypadła najsłabiej 5,50 proc. respondentów oceniło warunki, w jakich byli obsługiwani, jako złe, a co piąty pytany odpowiedział, że były one przeciętne.