Wyobraź sobie otwarcie biznesu w świecie stacjonarnym. Istnieją dwie główne opcje. Pierwsza to wynajęcie lokalu w największej galerii handlowej w mieście. Czynsz jest wysoki, trzeba dostosować się do godzin otwarcia centrum, ale klienci są tam od rana do wieczora. Wchodzą do sklepu, bo po prostu tam są. To właśnie marketplace.
Druga opcja to budowa własnego, ekskluzywnego butiku na obrzeżach miasta. Właściciel ma pełną kontrolę nad wystrojem, nikt nie narzuca mu zasad, a każda złotówka zostaje w jego kieszeni. Jest tylko jeden problem: na początku nikt o tym miejscu nie wie. Trzeba samodzielnie ściągnąć każdego klienta pod swoje drzwi. To własny sklep internetowy. Czy lepiej budować markę od zera na własnym terenie, czy może wskoczyć na głęboką wodę gotowych platform i od razu zacząć sprzedawać? Sprawdźmy, co w danej sytuacji będzie bardziej opłacalne.
Marketplace – gotowa autostrada do klienta
Platformy takie jak Amazon, Allegro czy eBay to potężne ekosystemy, które zdominowały handel w internecie. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ oferują najłatwiejszy start. Wchodząc na marketplace, korzysta się z gotowej infrastruktury. Nie trzeba martwić się o serwery, bramki płatności czy skomplikowane zabezpieczenia danych – to wszystko jest dostępne w pakiecie.
Największą zaletą tego rozwiązania jest natychmiastowy dostęp do milionów klientów. Użytkownicy wchodzą na Amazon czy Allegro z konkretną intencją zakupową. Jeśli produkt jest dobrze wypozycjonowany i ma konkurencyjną cenę, sprzedaż może ruszyć niemal od pierwszego dnia, bez konieczności inwestowania ogromnych budżetów w ściąganie ruchu na stronę.
Dodatkowo marketplace’y oferują potężne wsparcie logistyczne. Usługi takie jak Fulfillment by Amazon (FBA) pozwalają zrzucić z barków ciężar magazynowania, pakowania i wysyłki. To ogromne ułatwienie, zwłaszcza przy planowaniu ekspansji zagranicznej i obawach związanych ze skomplikowaną logistyką cross-border.
Jednak ten model ma swoje wady. Sprzedawca jest gościem na cudzym terenie. Należy liczyć się z prowizjami, które potrafią być wysokie oraz z ogromną konkurencją, która często wymusza walkę cenową. Budowanie lojalności klienta jest tu trudne, ponieważ kupujący zapamiętuje, że kupił produkt „na Allegro” lub „na Amazonie”, a nie w konkretnym sklepie. Skuteczne zarządzanie tymi wyzwaniami wymaga specjalistycznej wiedzy, dlatego wsparciem w tym procesie często służy profesjonalna agencja marketplace, która pomaga optymalizować koszty i zwiększać widoczność ofert.
Własny sklep internetowy – pełna kontrola i wyższe marże
Własny sklep to królestwo niezależności. To rozwiązanie dla tych, którzy chcą budować silną, rozpoznawalną markę i mieć pełną kontrolę nad wizerunkiem oraz relacją z klientem.
Głównym atutem własnego e-sklepu jest brak prowizji od sprzedaży. Poza kosztami utrzymania platformy i bramek płatniczych, cała marża zostaje u sprzedawcy. Właściciel ma też pełny dostęp do danych klientów. Może budować bazę mailingową, tworzyć programy lojalnościowe i precyzyjnie targetować reklamy w mediach społecznościowych. To on ustala zasady zwrotów (w granicach prawa) i politykę cenową, nie martwiąc się, że algorytm zablokuje go za naruszenie regulaminu platformy.
Niestety, własny sklep to maraton, a nie sprint. Największym wyzwaniem jest pozyskanie ruchu. W przeciwieństwie do marketplace’u, tutaj nikt nie przyjdzie „przy okazji”. Należy zainwestować czas i pieniądze w SEO, Google Ads i content marketing, aby ktokolwiek dowiedział się o istnieniu sklepu. Koszty początkowe – wdrożenie sklepu, projekt graficzny, integracje – również są znacznie wyższe niż założenie konta na gotowej platformie.
Strategia hybrydowa – złoty środek e-commerce
Czy trzeba wybierać jedno albo drugie? Praktyka rynkowa pokazuje, że najskuteczniejszą strategią jest często połączenie obu kanałów. Nie warto traktować tego jako wyboru „albo-albo”, ale jako system naczyń połączonych.
- Start na marketplace, aby szybko zweryfikować potencjał produktu, wygenerować pierwszy przepływ gotówki i zdobyć cenne opinie. To doskonały poligon doświadczalny. Pozwala poznać preferencje klientów i nauczyć się obsługi zamówień na dużą skalę.
- Równoległa budowa własnego sklepu, traktowana jako inwestycja długoterminowa. Marketplace służy do zdobywania nowych klientów, a własny sklep do budowania lojalności i świadomości marki. Klient, który kupi produkt na Amazonie i będzie zadowolony, przy kolejnych zakupach może poszukać sklepu bezpośrednio, aby np. uzyskać lepszą cenę lub szerszy asortyment.
Takie podejście to bezpieczna dywersyfikacja sprzedaży, która pozwala zminimalizować ryzyko. Marketplace daje stabilność i bieżącą sprzedaż, a własny sklep buduje wartość firmy na lata i uniezależnia ją od kaprysów jednej platformy.
Kiedy marketplace będzie lepszy na start?
Chociaż własny sklep kusi wizją niezależności, w wielu przypadkach marketplace będzie bezpieczniejszym punktem wyjścia. Warto rozważyć start od platform takich jak Amazon czy Allegro, jeśli:
- Firma dopiero zaczyna przygodę z e-commerce i nie dysponuje dużym budżetem na marketing.
- Planowana jest sprzedaż za granicę, ale barierą jest logistyka i obsługa klienta w obcym języku – platformy oferują tu gotowe rozwiązania.
- Marka jest nowa i nie ma jeszcze zbudowanego zaufania społecznego – obecność na znanym marketplace automatycznie zwiększa wiarygodność w oczach klienta.
- Celem jest przetestowanie produktu – marketplace daje natychmiastową odpowiedź rynku, czy towar jest atrakcyjny, bez konieczności budowania drogiej strony.
Pamiętajmy jednak, że sprzedaż na marketplace wymaga dyscypliny. Należy dbać o jakość i wskaźniki, gdzie nieoceniona bywa kompleksowa obsługa konta Allegro czy Amazon, aby utrzymać widoczność ofert.
Podsumowanie
Wybór między marketplace a własnym sklepem nie musi być decyzją ostateczną. Marketplace to potężne narzędzie do zdobywania zasięgów i generowania szybkiej sprzedaży, a własny sklep to fundament budowania silnej, niezależnej marki. Najlepsi gracze na rynku wykorzystują synergię obu tych kanałów, maksymalizując zyski i dywersyfikując ryzyko biznesowe.
Komentarze