Nie dzwoniła, a musi płacić

Wiosną ubiegłego roku do drzwi pani Barbary zapukał akwizytor Tele2. – Zaproponował atrakcyjne ceny rozmów międzymiastowych. Miały być nawet dwukrotnie tańsze niż w telekomunikacji – opowiada pani Barbara. – Podpisałam umowę. Wkrótce kobieta otrzymała pierwszą fakturę od nowego operatora. Mimo że nigdzie nie dzwoniła, musi zapłacić 12 złotych. – Dzwoniłam kilka razy na infolinię. Za każdym razem słyszałam co innego. W końcu powiedziano mi, że to opłata za billing – dodaje pani Barbara. – Nigdy nie zamawiałam billingu. Pracownik infolinii poradził naszej Czytelniczce, aby nie płaciła rachunku tylko poczekała na korektę faktury. – I czekam już osiem miesięcy. Ostatnio dostałam zawiadomienie, że jeśli nie zapłacę, naślą na mnie firmę windykacyjną. To nie koniec problemów. W międzyczasie przyszła kolejna faktura. Okazało się, że pani Barbara ma płacić Tele2 za połączenia z telefonami komórkowymi. A umowa zawarta z tą firmą dotyczyła tylko rozmów międzymiastowych. – Od 1 marca zmieniły się przepisy dotyczące naszych klientów, którzy jednocześnie korzystają z usług Tele2 – informuje Barbara Górska, rzecznik prasowy Telekomunikacji Polskiej. – Połączenia na telefony komórkowe realizuje teraz Tele2. Według naszej czytelniczki nikt jej o tym nie zawiadomił. – Informowaliśmy o tym w umowie – twierdzi Karol Wieczorek, rzecznik prasowy Tele2. – Od 1 marca zmieniliśmy klasyfikację połączeń. Teraz nie ma podziału. Mamy tylko połączenia krajowe. To oznacza, że obsługujemy również te do sieci komórkowych. Zdaniem Grażyny Abramowicz z biura Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów, nawet najmniejsza zmiana w umowie powinna być konsultowana z konsumentem. – Jeśli dotychczasowe próby porozumienia się konsumenta z operatorem nie odniosły żadnych efektów, radzę przyjść do naszego biura. Postaramy się pomóc. • To wiodący europejski operator telekomunikacyjny. W Polsce działa od 1999 roku. W ramach dodatkowej umowy oferuje m.in. usługę połączeń międzynarodowych, międzymiastowych i do sieci komórkowych. Tele2 nie posiada własnej sieci telekomunikacyjnej, dlatego też korzysta z urządzeń między innymi TP SA. Główną zasadą działania Tele2 jest minimalizacja kosztów własnych, dzięki czemu firma może oferować swoim klientom usługi po bardzo atrakcyjnej cenie.