Przeglądarka, z której korzystasz jest przestarzała.

Starsze przeglądarki internetowe takie jak Internet Explorer 6, 7 i 8 posiadają udokumentowane luki bezpieczeństwa, ograniczoną funkcjonalność oraz nie są zgodne z najnowszymi standardami.

Prosimy o zainstalowanie nowszej przeglądarki, która pozwoli Ci skorzystać z pełni możliwości oferowanych przez nasz portal, jak również znacznie ułatwi Ci przeglądanie internetu w przyszłości :)

Pobierz nowszą przeglądarkę:

Złota Setka

28 września 2021 r.
12:36

Zmiany na rynku pracy w Lublinie. Czwarta rewolucja pędzi, czyli biznes na usługach biznesu

15 1 A A
(fot. OEX-Voice Contact Center.)

Epidemia koronawirusa przyśpieszyła rozwój nowych technologii nazywanych czwartą rewolucją przemysłową. Dynamiczne zmiany widać także w Lublinie.

AdBlock
Szanowny Czytelniku!
Dzięki reklamom czytasz za darmo. Prosimy o wyłączenie programu służącego do blokowania reklam (np. AdBlock).
Dziękujemy, redakcja Dziennika Wschodniego.
Kliknij tutaj, aby zaakceptować

Artykuł ukazał się w dodatku Złota Setka 2020. Ranking Najlepszych Firm Lubelszczyzny

>>Dodatek Złota Setka 2020 - pobierz tutaj<<

Czwarta rewolucja technologiczna, następująca po rewolucji pary, elektryczności i komputeryzacji, oparta jest o sztuczną inteligencję, robotyzację, internet rzeczy (to system urządzeń elektronicznych, które automatycznie komunikują się bez ingerencji człowieka m.in. urządzenia typu smart home– red.), czy ekonomię współdzielenia przekształca rynek pracy i społeczeństwo. Innowacyjne technologie przenikają życie codzienne i zmieniają także sposób funkcjonowania firm i instytucji publicznych.

Nowoczesne usługi biznesowe to nic innego jak ogólne określenie outsourcingu, czyli przekazania niektórych działań podejmowanych przez firmy innym przedsiębiorstwom. Pozwala to firmom na skupieniu się na kluczowych dla nich działaniach, ale także  na obniżeniu kosztów operacyjnych, podziale ryzyka i – co chyba najbardziej istotne - pozyskaniu wiedzy eksperckiej i know-how partnerów.

Stały wzrost

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu obejmuje głównie usługi BPO (zlecenie wykonania usługi na zewnątrz), ITO (zlecanie firmom zewnętrznym procesów informacyjnych) oraz SSC (centrum usług wspólnych). Z danych Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu wynika, że w 2020 roku obsłużyła ona blisko 200 projektów inwestycyjnych, przy czym największa ich liczba dotyczyła właśnie branży nowoczesnych usług dla biznesu (44), która wyprzedziła takie sektory jak elektromobilność (18) i motoryzacja oraz R&D (po 15).

Zjawisko jest tak popularne, że sektor usług biznesowych pomimo pandemii wciąż jest jednym z najszybciej rosnących sektorów polskiej gospodarki. W ubiegłym roku zatrudnienie znajdowało w nim 355 tys. osób pracujących w 1602. centrach obsługi procesów biznesowych (BPO), usług wspólnych (SSC/GBS), IT oraz centrach badawczo-rozwojowych (R&D).

– W Lublinie w tym sektorze w ciągu ostatnich trzech lat obserwujemy stały wzrost zatrudnienia w sektorze BPO/SSC na poziomie 10 proc. rok do roku – mówi Marta Sztandarska, zajmująca się ekosystemami gospodarczymi i infrastrukturą biznesu w Wydziale Strategii i Przedsiębiorczości Urzędu Miasta Lublin. – Można więc śmiało powiedzieć, że Lublin jest jednym z najbardziej perspektywicznych polskich miast pod względem lokalizacji działalności BPO/SSC. Obecnie w 37 naszych contact centers zatrudnionych jest 5114 pracowników.

Concentrix (fot. Concentrix)

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu odpowiada za ponad 3,5 proc. polskiego PKB. Ponieważ świadczy usługi na rzecz klientów z całego świata, szacunkowa wartość eksportu usług biznesowych w ubiegłym roku wyniosła prawie 23 mld USD. Z raportu ABSL wynika, że sektor nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce charakteryzuje wysoki poziom innowacyjności. 72,9 proc. przedstawicieli sektora zadeklarowało wprowadzenie innowacji w ciągu ostatnich 3 lat w porównaniu do 26,1 proc. odnotowanych przez GUS w sektorze przedsiębiorstw.

OEX – Voice Contact Center

Jedną z działających w Lublinie firm świadczących nowoczesne usługi dla biznesu jest Voice Contact Center specjalizujący się w prowadzeniu wielojęzycznych i wielokanałowych biur obsługi klienta wspieranych przez voiceboty i chatboty. Firma dysponuje ponad 900 stanowiskami dla konsultantów. Voice Contact Center wchodzi w skład Grupy OEX, jednego z największych podmiotów na rynku usług dla biznesu w Polsce, notowanego na GPWOEX.

– Dlaczego działamy w Lublinie? Odpowiedź jest bardzo prosta: mamy tu możliwość prowadzenia biznesu w naprawdę komfortowych warunkach. Ogromną wartością dla nas jest tu dostępność potrzebnych zasobów ludzkich, zarówno w aspekcie ilościowym, jak i jakościowym – tłumaczy Grzegorz Paterek, dyrektor Centrum Operacyjnego Voice Contact Center w Lublinie. - W Lublinie jest dużo osób posługujących się na wysokim poziomie językami obcymi m.in. angielskim, francuskim, ukraińskim czy niemieckim. Dlatego mamy tu możliwość szybkiego rekrutowania, co pozwala realizować skomplikowane zlecenia naszych klientów. Kolejnym atutem miasta jest też dostępność powierzchni biurowych spełniających najwyższe standardy, zarówno nasze jak i naszych pracowników i zleceniobiorców.

W tym roku OEX – Voice Contact Center otworzył drugie biuro w Lublinie i zwiększył zatrudnienie. Tylko tu  współpracuje z 465 osobami. Dla porównania w całej Polsce - z 1200. Ale już mówi się o kolejnych rekrutacjach jeszcze w tym roku.

– Oczywiście nasz rozwój powiązany jest z nowymi zleceniami, ale także ze wzrostem skali działań dla klientów, z którymi współpracujemy obecnie – tłumaczy Grzegorz Paterek. – Przewidujemy też dynamiczny rozwój LinGO, czyli naszych usług wielojęzycznych. Voice Contact Center jest beneficjentem dynamicznego rozwoju branży e-commerce, której zapewniamy najlepsze customer experience. Przyszłość widzimy także w usługach opartych na sztucznej inteligencji, dlatego oferujemy klientom w ramach naszego autorskiego rozwiązania o nazwie Primebot voiceboty i chatboty.

Britenet

Britenet działa od 15 lat zajmując się tworzeniem oraz rozwijaniem oprogramowania. Eksperci firmy prowadzą klientów przez cały proces projektowy: od analizy, przez testy, development, implementację, aż po wsparcie i utrzymanie systemów. Dzięki temu firma zdobyła zaufanie ponad 100 klientów z całego świata reprezentujących m.in. branżę finansową, bankową, edukacyjną, energetyczną, automotive, turystyczną, loteryjną oraz ubezpieczeniową. Britenet realizuje też projekty dla sektora publicznego, w tym między innymi dla KPRM, Ministerstwa Zdrowia, Ministerstwa Finansów oraz Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej. W połowie lipca firma podpisała umowę na ponad 9 mln zł na świadczenie usługi budowy, rozwoju, utrzymania oraz wsparcia technicznego Systemu Monitorowania EFS z Ministerstwem Funduszy i Polityki Regionalnej (MFiPR). System przeznaczony będzie do obsługi procesu monitorowania uczestników projektów, które będą realizowane ze środków funduszy europejskich dla perspektywy finansowej 2021-2027.

– Z Lublinem związani jesteśmy od 13 lat – mówi Wioletta Bykas-Darnowska, Head of Human Resources w Britenet. – To właśnie tutaj w 2008 roku zostało uruchomione pierwsze centrum kompetencyjne. Dziś mamy tu dwa oddziały, w których pracuje ponad 270 osób. Ponadto w Lublinie ulokowane są departamenty administracyjno-biurowe i kadrowe, obsługujące biura w całej Polsce.

Specjaliści Britenet pracując w Lublinie, mogą uczestniczyć w projektach tworzonych w Nowym Jorku, czy Las Vegas. Co istotne, dając programistom możliwość rozwoju w międzynarodowych projektach, zatrzymuje się ich migrację, co napędza lokalną gospodarkę i pozytywnie wpływa na postrzeganie środowiska IT.

– Lublin wybraliśmy ze względu na potencjał rynku ICT oraz lubelskich uczelni. W Britenet pracuje liczne grono absolwentów m.in. Politechniki Lubelskiej. Dobrze wykształcona kadra to gwarancja zaufania i długotrwałych relacji z klientami – podkreśla Wioletta Bykas-Darnowska.

Concentrix

Firma Concentrix (wcześniej znana jako Convergys) przez ostatnie dwa lata odnotowała 20-procentowy wzrost liczby pracowników. Ciągły rozwój przedsiębiorstwa możliwy jest dzięki szybkiej adaptacji do zmieniających się warunków związanych z epidemią i wprowadzenia pracy zdalnej oraz otwarcia kolejnego projektu.

Britenet (fot. Britenet )

– Na wiosnę 2021 nawiązaliśmy współpracę z dynamiczną firmą z branży technologicznej. Sennder jest liderem na rynku spedycji międzynarodowej i firmą typu „unicorn”, czyli szybko się rozwijającą i wykorzystującą nowe technologie – mówi Justyna Daniel, Site Director lubelskiego oddziału.

Do nowego projektu zatrudniono 70 pracowników posługujących się językiem angielskim, hiszpańskim, niemieckim, francuskim i rosyjskim. Do końca tego roku planowane jest pozyskanie kolejnych 100 osób o różnych umiejętnościach i kompetencjach językowych. Concentrix poszukuje nie tylko osób z doświadczeniem kierowniczym, trenerskim i coacha sprzedaży, ale też pracowników, którzy rozpoczynają swoją karierę zawodową.

– Naszym pracownikom oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość zarobienia dodatkowych środków zależnych od wyników pracy, rozwój w kierunku awansu zawodowego na wyższe stanowiska i niesamowitą atmosferę pracy. Lubelski oddział znany jest w regionie z wysokich kompetencji. W tym roku wspierał otwarcie kolejnych trzech projektów, w Polce oraz w Kairze. To niewątpliwy sukces, że jesteśmy tak ważną lokalizacją na mapie firmy – dodaje Justyna Daniel.

Zobacz także: Gala Złotej Setki 2020

Skomentuj i udostępnij na Facebooku
e-Wydanie

Komentarze 1

Najlepsze · Najnowsze
Avatar
kronikidewelorozwoju / 28 września 2021 r. o 13:34
+5
Wiszenie na słuchawie za minimalną krajową - rewolucja!
Avatar
kronikidewelorozwoju / 28 września 2021 r. o 13:34
+5
Wiszenie na słuchawie za minimalną krajową - rewolucja!
Zobacz wszystkie komentarze 1

Skomentuj

Aby napisać komentarz, należy się zalogować:

Nie publikujemy nic na Twojej tablicy na Facebooku oraz nikomu nie udostępniamy Twoich danych osobistych.
Podczas pierwszego logowania zostaniesz poproszony o wybór swojej nazwy użytkownika.

Twój komentarz został dodany

Pozostałe informacje

Kaganiec dla psa typu amstaff - wszystko, co musisz wiedzieć

Kaganiec dla psa typu amstaff - wszystko, co musisz wiedzieć

Właściciel każdego psa powinien zaopatrzyć się w kaganiec. Mimo że czworonogi nie za bardzo uwielbiają tę część garderoby, w niektórych miejscach jest ona obowiązkowa. Trzeba zatem zainwestować pieniądze i czas na zakup odpowiedniego sprzętu, który będzie służył latami. W zależności od rodzaju oraz wieku psa poleca się różne kagańce. Przeczytaj więc ten artykuł i sprawdź, jaki kaganiec będzie najlepszy dla Twojego amstaffa.

5 prostych sposobów na zarabianie pieniędzy online

5 prostych sposobów na zarabianie pieniędzy online

Ciężka praca popłaca - tak mówią osoby, które mają mnóstwo pieniędzy. Oto kilka sposobów, dzięki którym zarobisz gotówkę bez wychodzenia z domu.

GKS Tychy – AZS UMCS Start II Lublin 93:62. Mecz do jednego kosza

GKS Tychy – AZS UMCS Start II Lublin 93:62. Mecz do jednego kosza

Suzuki I liga koszykarzy W Tychach koszykarze AZS UMCS Start II Lublin ponieśli najwyższą porażkę w tym sezonie

Lublin. Niebieskie śmieciarki wygrały spór

Lublin. Niebieskie śmieciarki wygrały spór

Zapadł już wyrok w sporze o wielomilionowy kontrakt na wywóz śmieci od mieszkańców dziesięciu dzielnic Lublina. Gra toczyła się między dwiema firmami.

Ozdobna kapusta przed Bramą Krakowską

Ozdobna kapusta przed Bramą Krakowską

Ozdobna kapusta przez całą zimę będzie się wdzięczyć do przechodniów przed Bramą Krakowską. Takich sadzonek będzie aż 210, oprócz nich pojawi się 300 wrzosów.

Oto Ambasadorzy Lubelskich Funduszy Europejskich
Zdjęcia
galeria

Oto Ambasadorzy Lubelskich Funduszy Europejskich

Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości przyznała nagrody Ambasadorom Lubelskich Funduszy Europejskich.

Akcesoria spawalnicze od A do Z - co jeszcze może się przydać spawaczowi.

Akcesoria spawalnicze od A do Z - co jeszcze może się przydać spawaczowi.

Każdy fachowiec, powinien być wyposażony w odpowiednie dla jego profesji, dobre jakościowo, akcesoria. Niezależnie czy to budowlaniec, elektryk, glazurnik czy spawacz, każdy z nich powinien posiadać odpowiedni sprzęt, którzy pozwoli mu lepiej i skuteczniej pracować. W kontekście spawaczy, ważne jest również to aby akcesoria spawalnicze, z których będzie korzystał były dla niego bezpieczne. Jednak pojawia się zasadne pytanie. Jaki sprzęt właściwie jest potrzebny? Co jest konieczne, a co może być tylko przydane i pomocne? W co warto zainwestować, aby poprawić efekty swojej pracy?

Koronawirus w Polsce, 26.10. Co czwarty zgon pacjenta z COVID-19 w Lubelskiem

Koronawirus w Polsce, 26.10. Co czwarty zgon pacjenta z COVID-19 w Lubelskiem

W całej Polsce mamy 6265 zakażeń koronawirusem – poinformowało Ministerstwo Zdrowia w raporcie z 26 października 2021 r. Zmarły 93 osoby z COVID-19.

Piorunujący pościg lidera z Białej Podlaskiej, a Padwa Zamość tym razem pod kreską

Piorunujący pościg lidera z Białej Podlaskiej, a Padwa Zamość tym razem pod kreską

I LIGA CENTRALNA PIŁKARZY RĘCZNYCH MKS Padwa Zamość nie dała rady Zagłębiu Sosnowiec przegrywając 26:35. Prowadzący w tabeli AZS AWF Biała Podlaska zafundował swoim kibicom prawdziwy horror w happy endem

Lubelskie. Przypadkowy przechodzień natknął się na nadpalone ciało kobiety

Lubelskie. Przypadkowy przechodzień natknął się na nadpalone ciało kobiety

W Machowie (gmina Wilków) przypadkowa osoba natknęła się w niedzielę na zwłoki kobiety. Ciało było nadpalone.

Decyzja o wywłaszczeniu z 1975 r. Dawna właścicielka chce odzyskać działkę w Lublinie

Decyzja o wywłaszczeniu z 1975 r. Dawna właścicielka chce odzyskać działkę w Lublinie

Dawna właścicielka chce odzyskać ziemię przy ul. Zana. Chodzi o część działki, którą zabrano jej kilkadziesiąt lat temu pod budowę osiedla im. Prusa. Teren jest wciąż niezabudowany.

Dramatyczna sytuacja przy granicy. „Mamy do czynienia z kryzysem humanitarnym”
film

Dramatyczna sytuacja przy granicy. „Mamy do czynienia z kryzysem humanitarnym”

Są wypychani z Białorusi do Polski i odwrotnie, koczują w lasach i na polach, próbując przeżyć przy pogarszającej się pogodzie. Z tygodnia na tydzień sytuacja przy granicy staje się coraz bardziej dramatyczna.

BBTS Bielsko-Biała – Polski Cukier Avia Świdnik 3:0. Już nie są liderem

BBTS Bielsko-Biała – Polski Cukier Avia Świdnik 3:0. Już nie są liderem

TAURON 1. LIGA SIATKARZY W szóstej kolejce Polski Cukier Avia Świdnik przegrała na wyjeździe z BBTS Bielsko-Biała 0:3. Porażka sprawiła, że żółto-niebiescy spadli z pierwszego na trzecie miejsce w tabeli

Prawie wszyscy uczniowie już z wyprawką

Prawie wszyscy uczniowie już z wyprawką

Rodzice i opiekunowie ponad 222 tys. dzieci z województwa lubelskiego otrzymali już dofinansowanie do wyprawki szkolnej. Na złożenie wniosku pozostał jeszcze ponad miesiąc.

W mieście stanęła chemiczna szafa. Można zostawić kosmetyki i środki czystości

W mieście stanęła chemiczna szafa. Można zostawić kosmetyki i środki czystości

Mieszkańcy Międzyrzeca Podlaskiego od kilku miesięcy nie muszą marnować żywności za sprawą społecznej lodówki. Teraz, obok niej stanęła „chemiczna szafa”.

ALARM24

Widzisz wypadek? Jesteś świadkiem niecodziennego zdarzenia?
Alarm24 telefon 691 770 010

Wyślij wiadomość, zdjęcie lub zadzwoń.

Kliknij i dodaj swojego newsa!

Najczęściej czytane

Dzisiaj · Tydzień · Wideo · Premium