Przeglądarka, z której korzystasz jest przestarzała.

Starsze przeglądarki internetowe takie jak Internet Explorer 6, 7 i 8 posiadają udokumentowane luki bezpieczeństwa, ograniczoną funkcjonalność oraz nie są zgodne z najnowszymi standardami.

Prosimy o zainstalowanie nowszej przeglądarki, która pozwoli Ci skorzystać z pełni możliwości oferowanych przez nasz portal, jak również znacznie ułatwi Ci przeglądanie internetu w przyszłości :)

Pobierz nowszą przeglądarkę:

Złota Setka

28 września 2021 r.
12:36

Zmiany na rynku pracy w Lublinie. Czwarta rewolucja pędzi, czyli biznes na usługach biznesu

15 0 A A
(fot. OEX-Voice Contact Center.)

Epidemia koronawirusa przyśpieszyła rozwój nowych technologii nazywanych czwartą rewolucją przemysłową. Dynamiczne zmiany widać także w Lublinie.

AdBlock
Szanowny Czytelniku!
Dzięki reklamom czytasz za darmo. Prosimy o wyłączenie programu służącego do blokowania reklam (np. AdBlock).
Dziękujemy, redakcja Dziennika Wschodniego.
Kliknij tutaj, aby zaakceptować

Artykuł ukazał się w dodatku Złota Setka 2020. Ranking Najlepszych Firm Lubelszczyzny

>>Dodatek Złota Setka 2020 - pobierz tutaj<<

Czwarta rewolucja technologiczna, następująca po rewolucji pary, elektryczności i komputeryzacji, oparta jest o sztuczną inteligencję, robotyzację, internet rzeczy (to system urządzeń elektronicznych, które automatycznie komunikują się bez ingerencji człowieka m.in. urządzenia typu smart home– red.), czy ekonomię współdzielenia przekształca rynek pracy i społeczeństwo. Innowacyjne technologie przenikają życie codzienne i zmieniają także sposób funkcjonowania firm i instytucji publicznych.

Nowoczesne usługi biznesowe to nic innego jak ogólne określenie outsourcingu, czyli przekazania niektórych działań podejmowanych przez firmy innym przedsiębiorstwom. Pozwala to firmom na skupieniu się na kluczowych dla nich działaniach, ale także  na obniżeniu kosztów operacyjnych, podziale ryzyka i – co chyba najbardziej istotne - pozyskaniu wiedzy eksperckiej i know-how partnerów.

Stały wzrost

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu obejmuje głównie usługi BPO (zlecenie wykonania usługi na zewnątrz), ITO (zlecanie firmom zewnętrznym procesów informacyjnych) oraz SSC (centrum usług wspólnych). Z danych Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu wynika, że w 2020 roku obsłużyła ona blisko 200 projektów inwestycyjnych, przy czym największa ich liczba dotyczyła właśnie branży nowoczesnych usług dla biznesu (44), która wyprzedziła takie sektory jak elektromobilność (18) i motoryzacja oraz R&D (po 15).

Zjawisko jest tak popularne, że sektor usług biznesowych pomimo pandemii wciąż jest jednym z najszybciej rosnących sektorów polskiej gospodarki. W ubiegłym roku zatrudnienie znajdowało w nim 355 tys. osób pracujących w 1602. centrach obsługi procesów biznesowych (BPO), usług wspólnych (SSC/GBS), IT oraz centrach badawczo-rozwojowych (R&D).

– W Lublinie w tym sektorze w ciągu ostatnich trzech lat obserwujemy stały wzrost zatrudnienia w sektorze BPO/SSC na poziomie 10 proc. rok do roku – mówi Marta Sztandarska, zajmująca się ekosystemami gospodarczymi i infrastrukturą biznesu w Wydziale Strategii i Przedsiębiorczości Urzędu Miasta Lublin. – Można więc śmiało powiedzieć, że Lublin jest jednym z najbardziej perspektywicznych polskich miast pod względem lokalizacji działalności BPO/SSC. Obecnie w 37 naszych contact centers zatrudnionych jest 5114 pracowników.

Concentrix (fot. Concentrix)

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu odpowiada za ponad 3,5 proc. polskiego PKB. Ponieważ świadczy usługi na rzecz klientów z całego świata, szacunkowa wartość eksportu usług biznesowych w ubiegłym roku wyniosła prawie 23 mld USD. Z raportu ABSL wynika, że sektor nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce charakteryzuje wysoki poziom innowacyjności. 72,9 proc. przedstawicieli sektora zadeklarowało wprowadzenie innowacji w ciągu ostatnich 3 lat w porównaniu do 26,1 proc. odnotowanych przez GUS w sektorze przedsiębiorstw.

OEX – Voice Contact Center

Jedną z działających w Lublinie firm świadczących nowoczesne usługi dla biznesu jest Voice Contact Center specjalizujący się w prowadzeniu wielojęzycznych i wielokanałowych biur obsługi klienta wspieranych przez voiceboty i chatboty. Firma dysponuje ponad 900 stanowiskami dla konsultantów. Voice Contact Center wchodzi w skład Grupy OEX, jednego z największych podmiotów na rynku usług dla biznesu w Polsce, notowanego na GPWOEX.

– Dlaczego działamy w Lublinie? Odpowiedź jest bardzo prosta: mamy tu możliwość prowadzenia biznesu w naprawdę komfortowych warunkach. Ogromną wartością dla nas jest tu dostępność potrzebnych zasobów ludzkich, zarówno w aspekcie ilościowym, jak i jakościowym – tłumaczy Grzegorz Paterek, dyrektor Centrum Operacyjnego Voice Contact Center w Lublinie. - W Lublinie jest dużo osób posługujących się na wysokim poziomie językami obcymi m.in. angielskim, francuskim, ukraińskim czy niemieckim. Dlatego mamy tu możliwość szybkiego rekrutowania, co pozwala realizować skomplikowane zlecenia naszych klientów. Kolejnym atutem miasta jest też dostępność powierzchni biurowych spełniających najwyższe standardy, zarówno nasze jak i naszych pracowników i zleceniobiorców.

W tym roku OEX – Voice Contact Center otworzył drugie biuro w Lublinie i zwiększył zatrudnienie. Tylko tu  współpracuje z 465 osobami. Dla porównania w całej Polsce - z 1200. Ale już mówi się o kolejnych rekrutacjach jeszcze w tym roku.

– Oczywiście nasz rozwój powiązany jest z nowymi zleceniami, ale także ze wzrostem skali działań dla klientów, z którymi współpracujemy obecnie – tłumaczy Grzegorz Paterek. – Przewidujemy też dynamiczny rozwój LinGO, czyli naszych usług wielojęzycznych. Voice Contact Center jest beneficjentem dynamicznego rozwoju branży e-commerce, której zapewniamy najlepsze customer experience. Przyszłość widzimy także w usługach opartych na sztucznej inteligencji, dlatego oferujemy klientom w ramach naszego autorskiego rozwiązania o nazwie Primebot voiceboty i chatboty.

Britenet

Britenet działa od 15 lat zajmując się tworzeniem oraz rozwijaniem oprogramowania. Eksperci firmy prowadzą klientów przez cały proces projektowy: od analizy, przez testy, development, implementację, aż po wsparcie i utrzymanie systemów. Dzięki temu firma zdobyła zaufanie ponad 100 klientów z całego świata reprezentujących m.in. branżę finansową, bankową, edukacyjną, energetyczną, automotive, turystyczną, loteryjną oraz ubezpieczeniową. Britenet realizuje też projekty dla sektora publicznego, w tym między innymi dla KPRM, Ministerstwa Zdrowia, Ministerstwa Finansów oraz Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej. W połowie lipca firma podpisała umowę na ponad 9 mln zł na świadczenie usługi budowy, rozwoju, utrzymania oraz wsparcia technicznego Systemu Monitorowania EFS z Ministerstwem Funduszy i Polityki Regionalnej (MFiPR). System przeznaczony będzie do obsługi procesu monitorowania uczestników projektów, które będą realizowane ze środków funduszy europejskich dla perspektywy finansowej 2021-2027.

– Z Lublinem związani jesteśmy od 13 lat – mówi Wioletta Bykas-Darnowska, Head of Human Resources w Britenet. – To właśnie tutaj w 2008 roku zostało uruchomione pierwsze centrum kompetencyjne. Dziś mamy tu dwa oddziały, w których pracuje ponad 270 osób. Ponadto w Lublinie ulokowane są departamenty administracyjno-biurowe i kadrowe, obsługujące biura w całej Polsce.

Specjaliści Britenet pracując w Lublinie, mogą uczestniczyć w projektach tworzonych w Nowym Jorku, czy Las Vegas. Co istotne, dając programistom możliwość rozwoju w międzynarodowych projektach, zatrzymuje się ich migrację, co napędza lokalną gospodarkę i pozytywnie wpływa na postrzeganie środowiska IT.

– Lublin wybraliśmy ze względu na potencjał rynku ICT oraz lubelskich uczelni. W Britenet pracuje liczne grono absolwentów m.in. Politechniki Lubelskiej. Dobrze wykształcona kadra to gwarancja zaufania i długotrwałych relacji z klientami – podkreśla Wioletta Bykas-Darnowska.

Concentrix

Firma Concentrix (wcześniej znana jako Convergys) przez ostatnie dwa lata odnotowała 20-procentowy wzrost liczby pracowników. Ciągły rozwój przedsiębiorstwa możliwy jest dzięki szybkiej adaptacji do zmieniających się warunków związanych z epidemią i wprowadzenia pracy zdalnej oraz otwarcia kolejnego projektu.

Britenet (fot. Britenet )

– Na wiosnę 2021 nawiązaliśmy współpracę z dynamiczną firmą z branży technologicznej. Sennder jest liderem na rynku spedycji międzynarodowej i firmą typu „unicorn”, czyli szybko się rozwijającą i wykorzystującą nowe technologie – mówi Justyna Daniel, Site Director lubelskiego oddziału.

Do nowego projektu zatrudniono 70 pracowników posługujących się językiem angielskim, hiszpańskim, niemieckim, francuskim i rosyjskim. Do końca tego roku planowane jest pozyskanie kolejnych 100 osób o różnych umiejętnościach i kompetencjach językowych. Concentrix poszukuje nie tylko osób z doświadczeniem kierowniczym, trenerskim i coacha sprzedaży, ale też pracowników, którzy rozpoczynają swoją karierę zawodową.

– Naszym pracownikom oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość zarobienia dodatkowych środków zależnych od wyników pracy, rozwój w kierunku awansu zawodowego na wyższe stanowiska i niesamowitą atmosferę pracy. Lubelski oddział znany jest w regionie z wysokich kompetencji. W tym roku wspierał otwarcie kolejnych trzech projektów, w Polce oraz w Kairze. To niewątpliwy sukces, że jesteśmy tak ważną lokalizacją na mapie firmy – dodaje Justyna Daniel.

Zobacz także: Gala Złotej Setki 2020

Skomentuj i udostępnij na Facebooku
e-Wydanie

Komentarze 0

Na razie brak komentarzy, Twój może być pierwszy.
Na razie brak komentarzy, Twój może być pierwszy.

Skomentuj

Aby napisać komentarz, należy się zalogować:

Nie publikujemy nic na Twojej tablicy na Facebooku oraz nikomu nie udostępniamy Twoich danych osobistych.
Podczas pierwszego logowania zostaniesz poproszony o wybór swojej nazwy użytkownika.

Twój komentarz został dodany

Pozostałe informacje

Na drodze było jeszcze ciemno. Piesza bez odblasków została potrącona lusterkiem

Na drodze było jeszcze ciemno. Piesza bez odblasków została potrącona lusterkiem

Kierujący dostawczym renault w miejscowości Grabowce Dolne lusterkiem pojazdu potrącił idącą z naprzeciwka 37-latkę.

Wyżły, spaniele, teriery i jamniki. IV Międzynarodowa Wystawa Psów Rasowych w Lublinie
10 grudnia 2022, 10:30
galeria

Wyżły, spaniele, teriery i jamniki. IV Międzynarodowa Wystawa Psów Rasowych w Lublinie

2000 psów należących do 205 ras, w tym niezwykle rzadkich w naszym kraju, jak pies faraona, kangal czy owczarek rumuński mioritic. W sobotę i niedzielę w siedzibie Targów Lublin przy ul. Dworcowej 11 odbędzie się IV Międzynarodowa Wystawa Psów Rasowych. W programie dwudniowej imprezy także m.in. dogfitness czy nauka.

To one będą grzać mieszkańców Lublina, gdy nadejdzie srogi mróz

To one będą grzać mieszkańców Lublina, gdy nadejdzie srogi mróz

Do elektrociepłowni na Wrotkowie dotarły już cztery nowe kotły gazowe, które mają być uruchamiane w okresie największego zapotrzebowania na energię cieplną. To kluczowy etap budowy nowej kotłowni rezerwowej.

Jak wybrać suplementy diety dobrej jakości?

Jak wybrać suplementy diety dobrej jakości?

Na rynku znajduje się wiele rodzajów suplementów diety. Jak wybrać te najlepsze? Zobacz, na co patrzeć podczas zakupów!

To znak, że dziś 6 grudnia. Czerwone czapeczki na ulicach Lublina

To znak, że dziś 6 grudnia. Czerwone czapeczki na ulicach Lublina

Z naszych wyliczeń wynika, że to siódma edycja interwencji artystycznej nieformalnej grupy Otulanie włóczką. Tym razem autorki mikołajowych czapeczek w rozmiarze XXS pobiły rekord: na lubelskich ulicach wyeksponowały 464 sztuki.

Dlaczego warto przeprowadzić badanie ankietowe podczas tworzenia strategii marketingowej?

Dlaczego warto przeprowadzić badanie ankietowe podczas tworzenia strategii marketingowej?

Prowadzenie własnego biznesu wiąże się z wieloma wyzwaniami. Niezależnie od branży, w jakiej firma działa, kluczem do sukcesu jest skutecznie prowadzona kampania marketingowa. Aby jednak móc ją zaplanować, konieczne jest dokładne zapoznanie się z oczekiwaniami klientów. Badania ankietowe okazują się być odpowiedzią na współczesne potrzeby przedsiębiorców. Usługa umożliwia dogłębną analizę wymagań konsumentów, która dla właściciela biznesu okazuje się nieoceniona.

Bądź widoczny w sieci — postaw na pozycjonowanie sklepu!

Bądź widoczny w sieci — postaw na pozycjonowanie sklepu!

Możesz mieć najlepsze produkty i usługi w branży lub oferować naprawdę innowacyjne rozwiązania, ale jeżeli nie dotrzesz do potencjalnych klientów, nic ci po tym. Dlatego myśląc o internetowej sprzedaży od razu postaw na pozycjonowanie sklepu. Co dzięki temu zyskasz? Dziś zdradzamy, jaką moc mają zintegrowane działania SEO dla e-commerce!

Nowa matura 2023. Więcej lektur i nowe – stare zadania z matematyki. Czego się spodziewać?

Nowa matura 2023. Więcej lektur i nowe – stare zadania z matematyki. Czego się spodziewać?

Ponad 9,5 tys. uczniów liceów z województwa lubelskiego zdawać będzie w maju nową maturę. Na czym będą polegać zmiany będą mogli dowiedzieć się już w przyszłym tygodniu podczas egzaminów próbnych.

GAP fakturowy czy indeksowy? Czym się kierować przy wyborze?

GAP fakturowy czy indeksowy? Czym się kierować przy wyborze?

Ubezpieczenie GAP kierowane jest do osób, które zdecydowały się na zakup auta w ramach leasingu lub kredytu. Zapewnia ono właścicielom ochronę przed utratą wartości samochodu w czasie, co może okazać się istotne w razie jego kradzieży bądź wystąpienia szkody całkowitej. Jaka jest różnica pomiędzy GAP indeksowym a fakturowym? Czym się kierować przy wyborze tego ubezpieczenia?

Udana zbiórka. Jest za co kupić opał dla szkoły w Gozdowie

Udana zbiórka. Jest za co kupić opał dla szkoły w Gozdowie

Kolejnych kilkanaście tysięcy złotych będzie miała do wydania stowarzyszeniowa szkoła w Gozdowie (gm. Werbkowice) na zakup opału na zimę. To dzięki zaangażowaniu rodziców, ale też całej społeczności wioski i tych, którzy robili zakupy podczas charytatywnego kiermaszu.

Znicz Siennica Różana zapowiada wiosną walkę o utrzymanie w chełmskiej klasie okręgowej

Znicz Siennica Różana zapowiada wiosną walkę o utrzymanie w chełmskiej klasie okręgowej

Drużyna prowadzona przez trenera Mirosława Basińskiego zakończyła pierwszą rundę na odległym 14. miejscu

Nowa trasa z lubelskiego lotniska. Polecimy do Włoch

Nowa trasa z lubelskiego lotniska. Polecimy do Włoch

Loty z Portu Lotniczego Lublin do Mediolanu Bergamo uruchomi linia Aeroitalia. Połączenie zostanie zainaugurowane pod koniec marca przyszłego roku.

Radna chce Alei Sław Żużlowych w Lublinie

Radna chce Alei Sław Żużlowych w Lublinie

Utworzenie Alei Sław Żużlowych obok stadionu przy Al. Zygmuntowskich proponuje jedna z miejskich radnych, która oficjalnie zgłosiła tę prośbę prezydentowi Lublina. Ratusz nie przesądza jednoznacznie, czy upamiętni w ten sposób sportowców.

Centrum Pomocy Osobom z Autyzmem zbuduje boiska. Teraz liczą na pieniądze na szkołę

Centrum Pomocy Osobom z Autyzmem zbuduje boiska. Teraz liczą na pieniądze na szkołę

Najpierw była działka, a teraz są pieniądze na jej zagospodarowanie. Wspólny Świat w Białej Podlaskiej zbuduje kompleks rekreacyjny dla swoich podopiecznych.

Kłos Gmina Chełm najlepszy na półmetku chełmskiej klasy okręgowej

Kłos Gmina Chełm najlepszy na półmetku chełmskiej klasy okręgowej

Kłos Gmina Chełm mistrzem jesieni, Ogniwo Wierzbica na drugim miejscu, a Włodawianka Włodawa na najniższym stopniu podium – tak wygląda pierwsza trójka na półmetku rywalizacji w obecnym sezonie

ALARM24

Widzisz wypadek? Jesteś świadkiem niecodziennego zdarzenia?
Alarm24 telefon 691 770 010

Wyślij wiadomość, zdjęcie lub zadzwoń.

Kliknij i dodaj swojego newsa!

Najczęściej czytane

Dzisiaj · Tydzień · Wideo · Premium