Co zrobić z bublem znalezionym pod choinką?

Zasady zwrotu towaru wadliwego przy sprzedaży bezpośredniej określa Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z 27 lipca 2002 r. Wynika z niej m.in., że:

• reklamacji podlega nie tylko towar wadliwy, ale również towar niezgodny z umową
• towar niezgodny z umową oznacza brak właściwości czy cech określonych w umowie, brak zgodności z opisem, wzorem czy próbką
• istotne jest ustalenie, czy taka niezgodność istniała w chwili zakupu
• za wady powstałe z winy klienta sprzedawca nie odpowiada
• sprzedawca może wykazać, że nie wiedział o zapewnieniach zawartych w reklamie lub oznakowaniu towaru (np. gdy powołujemy się na zagraniczną reklamę)
• na reklamację mamy dwa lata, jednak w przypadku stwierdzenia wady, musimy ją zgłosić w ciągu dwóch miesięcy
• sprzedawca ma dwa tygodnie na odniesienie się do zgłoszonej reklamacji; brak odpowiedzi oznacza akceptację
• czas na rozpatrzenie reklamacji nie oznacza jednak terminu naprawy czy wymiany towaru.

(hap)

• sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w każdej sytuacji
• w przypadku, gdy możliwa jest naprawa albo wymiana towaru (wybór należy do klienta), nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar
• sprzedawca nie musi wymieniać towaru na nowy, gdy nie jest to możliwe bądź udowodni, że wymaga to poniesienia nadmiernych kosztów

Zasady zwrotów przy sprzedaży na odległość określa Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 r. Stanowi ona m.in.. że:

• przy tego typu zakupach mamy możliwość zwrotu towaru pełnowartościowego i zgodnego z umową
• zwrotu możemy dokonać bez względu na stanowisko sprzedawcy (inaczej niż w przypadku sprzedaży bezpośredniej), bez konieczności negocjacji
• na zwrot mamy 10 dni
• przed upływem tego terminu trzeba wysłać list polecony z informacją o rezygnacji z towaru
• termin jest liczony od dnia otrzymania produktu przez kupującego