Uścimów: Klientka zrezygnowała z usług Netii, ale rachunki dostawała

Problem mieszkanki Uścimowa zaczął się pod koniec lata. W sierpniu jej syn podpisał umowę z firmą Netia na korzystanie z Internetu. Z powodu nagłych problemów finansowych postanowili jednak, że zrezygnują z tej usługi.

7 września otrzymali przesyłkę z modemem potrzebnym do korzystania z Internetu, ale odesłali ją powrotem do Netii dwa dni później.

– Włożyłam do środka kartkę, na której napisałam że rezygnuję – wspominała nasza Czytelniczka. – Ale i tak ciągle dostawałam rachunki. Ostatni przyszedł w grudniu, tuż przed świętami. Dzwoniłam do Netii i tłumaczyłam, że nie korzystam z Internetu, w listopadzie wysłałam kolejne pismo, ale to nic nie daje...
Kiedy zwróciliśmy się w tej sprawie do Małgorzaty Babik, rzecznika prasowego Netii, od razu okazało się, że nasza Czytelniczka nie ma żadnych zaległych opłat, mimo że kilka tygodni temu przysłano jej kolejny rachunek.

– Klient nigdy nie korzystał z usług, zwrócił urządzenie i to już jest podstawa do skorygowania opłat – wyjaśniła nam jedna z pracowniczek Netii. – Po Nowym Roku klient otrzyma informację pisemną – zapewniła.

Przekazaliśmy Czytelniczce tę dobrą wiadomość; nie ukrywała zadowolenia. Rzeczywiście – w ostatni poniedziałek znalazła w swojej skrzynce pocztowej list od Netii. Niestety, nie była to oczekiwana dobra wiadomość.

– Z listu wynika, że będę płaciła... – relacjonowała nam rozżalona Czytelniczka. Kiedy następnego dnia kolejny raz zawróciliśmy się w tej sprawie do rzecznika Netii, otrzymaliśmy ponownie zapewnienie, że opłaty będą anulowane i wkrótce nasza Czytelniczka dostanie list w tej sprawie.

Kilka godzin później firma zdecydowała się wreszcie uspokoić mieszkankę Uścimowa telefonicznie.
– Zadzwonili do mnie z Netii i powiedzieli, że anulowali należności. A bałam się, że będę musiała płacić około półtora tysiąca złotych – mówi nasza Czytelniczka.

Okazuje się, że dla Netii mieszkanka Uścimowa nie przestała być klientem we wrześniu, gdy odesłała firmie modem.

– Rezygnację od klienta otrzymaliśmy w listopadzie, następnie został wykonany do klienta telefon z propozycją kontynuacji umowy, ale klient kategorycznie nie wyraził chęci korzystania z usługi – tłumaczy Małgorzata Babik.