Pasażerowie chcą oddawać bilety okresowe. "Szef zabronił mi jeździć autobusami"

Nasza Czytelniczka chciałaby zwrócić niepotrzebny bilet lub przedłużyć jego ważność o czas, w którym nie będzie korzystała z komunikacji. Napisała do Zarządu Transportu Miejskiego, ale urzędnicy odpisali jej, że może złożyć wniosek przez pocztę elektroniczną, a sprawa „będzie rozpatrzona zgodnie z wytycznymi, jakie otrzymamy od władz miejskich”. – Na dzień dzisiejszy nie mamy zgody na dokonywanie zwrotów za bilety okresowe lub wstrzymywanie ich ważności – odpisali urzędnicy.

ZTM tłumaczy zamieszanie trwającą w Polsce epidemią. – Jest bez wątpienia sytuacją wyjątkową, w której nie działają standardowe procedury – stwierdza Justyna Góźdź, rzeczniczka ZTM. – To sytuacja trudna i niekorzystna zarówno dla przewoźników i organizatorów transportu publicznego, którzy ponoszą koszty, jak również pasażerów, którzy nie mogą korzystać w pełni z komunikacji miejskiej.

Jakie rozwiązanie widzą urzędnicy? Na razie żadnego. ZTM wyjaśnia, że nie może sam podjąć decyzji. – W tej chwili nie ma wytycznych, które określałyby, w jaki sposób przewoźnicy i organizatorzy komunikacji powinni się zachować i jakie podjąć kroki – tłumaczy Góźdź. – Na ten moment proponujemy pasażerom skierowanie do nas wniosku wraz z uzasadnieniem. Wszystkie zgłoszenia będą analizowane i ostatecznie rozpatrywane zgodnie z podjętymi decyzjami.

– Decyzji proszę się spodziewać w najbliższej przyszłości – deklaruje prezydent miasta Krzysztof Żuk. Wnioski w sprawie zwrotu pieniędzy za bilet lub przedłużenia jego ważności można słać mailem na adres ztm@ztm.lublin.eu. W korespondencji warto podać również numer Karty Biletu Elektronicznego, na której zakodowana jest przejazdówka.