Kłopoty z TP SA i Netią. Nie rezygnuj pochopnie z operatora

– Miałam telefon w Netii, a Internet w TP SA. W czerwcu ciągle pojawiały się awarie telefonu, a Netia nie potrafiła mi wyjaśnić, skąd się biorą – relacjonuje. – Zdecydowałam, że skoro tak, to przeniosę telefon do TP SA i 26 czerwca zawarłam z tą firmą umowę.

I dodaje: - Następnego dnia, pracownicy Netii wyjaśnili mi, że awaria dotyczy łączy, które... należą do TP SA. Pomyślałam więc, że w takim razie wpadłam z deszczu pod rynnę. Poszłam od razu do salonu TP SA i anulowałam umowę z tym operatorem – wspomina.

Problemy zaczęły się miesiąc później. – 8 sierpnia wyłączono mi telefon bez żadnego uprzedzenia. Mogłam odbierać telefony, ale sama nie mogłam dzwonić – opowiada nasza Czytelniczka.

– Próbowałam dowiedzieć się, o co chodzi, ale mogłam rozmawiać tylko z konsultantami TP SA. Nie potrafili mi pomóc, a nikt nie chciał mnie skontaktować z żadnym przełożonym, który mógłby wiedzieć coś więcej na ten temat – żali się.

Okazuje się jednak, że problem nie wynikał z pomyłki TP SA.

– Zgłoszenie abonentki wpłynęło 27 czerwca. 29 czerwca zostało anulowane z powodu rezygnacji klienta. W związku z powyższym proces powrotu do TP nie został zainicjowany, a klient jest nadal u operatora alternatywnego – wyjaśnia Izabella Szum z biura prasowego Telekomunikacji Polskiej

Netia przyznaje, że całe to zamieszanie wynikło z powodu niedopatrzeniem jej pracowników.

– Klientka dzwoniła do nas 8 sierpnia, kiedy świadczone przez nas usługi były już wyłączone. U nas miały one już status nieaktywny, a nikt z infolinii (błąd naszego człowieka) nie sprawdził, że nie zwróciliśmy numeru do TP i mogliśmy klientce od razu przywrócić możliwość korzystania z telefonu – wyjaśnia Małgorzata Babik, rzecznik firmy.

Po naszej interwencji Netia rozwiązała problem i – jak zapewnia – z dodatkową korzyścią dla swojej klientki.

– Ustaliliśmy z nią nową promocję, korzystniejszą niż miała dotychczas – informuje Małgorzata Babik.
Awaria łączy telekomunikacyjnych została usunięta.

– Wynikała z dewastacji na kablu magistralnym, dlatego nie mogliśmy uprzedzić operatora alternatywnego o możliwych wyłączeniach stacji. 30 czerwca uszkodzenie zostało usunięte i od tej daty nie zarejestrowaliśmy kolejnych zgłoszeń od operatora – wyjaśnia Izabella Szum.