Sygnały Czytelników: Wpłata była, pieniędzy brak

"Pod koniec października poszedłem na pocztę. Chciałem wpłacić ratę kredytu. Zapłaciłem dokładnie 133,46 zł. Dopiero niedawno podczas wizyty w banku dowiedziałem się, że ta rata nigdy nie wpłynęła. Mam potwierdzenie na to, że dokonałem wpłaty, ale pieniędzy nie ma. Nie wiem, co mam zrobić”.

Pan Edward z Lublina

Poczta Polska z chwilą przyjęcia wpłaty, przyjmuje odpowiedzialność za przekazanie jej do rozliczeń międzybankowych. W przypadku nie wykonania usługi ponosi z tego tytułu odpowiedzialność. W sytuacji, kiedy wpłata nie wpłynęła na konto, nadawca powinien złożyć w placówce pocztowej reklamację. Przyjmowana jest ona w formie pisemnej za pomocą określonego formularza, na podstawie okazanego do wglądu oryginalnego "potwierdzenia dla wpłacającego”.

Poczta Polska rozpatrzy reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia. Po zakończeniu postępowania, wydawana jest decyzja. Oczywiście, w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości przy przekazywaniu wpłaty, klientowi wypłacana jest cała kwota wraz ustawowymi odsetkami.

Sygnały od naszych klientów uważnie analizujemy i nie pozostawiamy bez odpowiedzi. Prosimy o zgłaszanie naczelnikom placówek pocztowych uwag odnośnie świadczonych usług. Możliwe jest też przesyłanie zgłoszeń drogą elektroniczną na adres: skargi@centrala.poczta-polska.pl.