Umowa na usługę – co powinna zawierać, aby chronić obie strony?

Dlaczego warto zawrzeć umowę na piśmie?

Choć prawo dopuszcza umowy ustne, w przypadku sporów trudno cokolwiek udowodnić. Pisemna forma to nie tylko dowód, lecz także forma zabezpieczenia interesów obu stron – zarówno klienta, jak i usługodawcy.

Dotyczy to zwłaszcza zleceń, w których pojawia się zaliczka, dłuższy czas realizacji lub niestandardowe oczekiwania – a więc np. usług budowlanych, projektowych, transportowych, opiekuńczych, szkoleniowych czy informatycznych.

Brak umowy na usługę to prosta droga do nieporozumień. W przypadku problemów z jakością wykonania, terminem czy rozliczeniem liczy się to, co zostało ustalone „czarno na białym”.

Co powinna zawierać umowa na usługę?

Dobra umowa to taka, która nie pozostawia miejsca na domysły. Powinna jasno określać:

• dane stron umowy – pełne imię i nazwisko/nazwa firmy, adres, numer kontaktowy i NIP;

• zakres usługi – szczegółowy opis tego, co ma zostać wykonane (np. „malowanie ścian w dwóch pokojach farbą lateksową” zamiast „odświeżenie mieszkania”);

• termin wykonania – najlepiej z określeniem dnia rozpoczęcia i zakończenia prac;

• wynagrodzenie i sposób płatności – całkowita kwota, terminy wpłat, forma (gotówka, przelew);

• postanowienia dotyczące zaliczki lub zadatku – warto zaznaczyć, która forma została wybrana i co stanie się z pieniędzmi, jeśli usługa nie zostanie wykonana;

• gwarancje, reklamacje i odpowiedzialność – np. jak zgłaszać usterki i w jakim terminie wykonawca je poprawi;

• kary umowne lub odszkodowania – np. za opóźnienia lub niewykonanie usługi.

Dobrze, jeśli do umowy dołączony jest załącznik – np. wizualizacja projektu, harmonogram, lista materiałów – by uniknąć późniejszych sporów o to, że „coś było inaczej”.

Jakie ryzyko niesie podpisanie umowy z nieznaną firmą?

W teorii wszystko może wyglądać profesjonalnie: strona internetowa, logo, wzór umowy. Ale praktyka pokazuje, że wiele problemów zaczyna się od… zbyt dużego zaufania. Zanim więc podpiszesz dokument i wpłacisz pieniądze, poświęć kilka minut na weryfikację usługodawcy. Dzięki raportowi sprawdzaj.pl możesz w prosty sposób:

• upewnić się, że firma rzeczywiście istnieje;

• sprawdzić historię jej działalności;

• zobaczyć, czy nie figuruje w rejestrze dłużników;

• ocenić, czy nie zmieniała ostatnio podejrzanie często danych.

To szczególnie ważne w przypadku sezonowych usługodawców, np. ekip remontowych, firm transportowych, ogrodników, opiekunek lub osób zajmujących się organizacją imprez.

Umowa na usługę to nie wszystko – liczy się też świadomość

Nawet najlepsza umowa nie uchroni nas przed problemami, jeśli podpiszemy ją z firmą, która ma nieuczciwe praktyki lub… znika z rynku, gdy pojawiają się reklamacje.

Dlatego nie tylko skonstruuj dobrą umowę, lecz także sprawdź, z kim masz do czynienia: poczytaj opinie innych klientów, zachowaj konwersację z daną firmą, działaj ostrożnie, ufaj swojej intuicji (zwłaszcza jeśli masz wrażenie, że coś jest zbyt atrakcyjne, by mogło być prawdziwe) i nie płać całej sumy z góry.

Niniejszy materiał ma charakter wyłącznie marketingowy i ma na celu zachęcenie do nabycia usługi „SPRAWDZAJ.pl” dla Konsumentów świadczonej przez Kaczmarski Group Sp. J. Materiał ten nie ma charakteru konsultingowego i nie powinien stanowić wyłącznej podstawy do podjęcia żadnych decyzji. Rekomendowane jest zapoznanie się ze szczegółowymi zasadami świadczenia usługi określonymi w odpowiednich Ogólnych Warunkach oraz Cenniku (dostępnych na stronie internetowej sprawdzaj.pl).