Pójdziemy z tym do sądu polubownego

Od początku lutego, kiedy sąd polubowny zaczął działać, wpłynęło do niego do końca ubiegłego tygodnia 37 spraw, głównie dotyczących rachunków telefonicznych. Najniższa kwota, o jaką chce się sądzić klient, to 19 zł, najwyższa - 300.

Skargi mogą składać klienci niezadowoleni z usług telekomunikacyjnych i pocztowych. Podstawowy warunek: muszą to być sprawy majątkowe. Czyli możemy się sądzić głównie o pieniądze, np. zbyt wysokie, naszym zdaniem, rachunki telefoniczne. A za źle wykonaną usługę albo inne działania (zaniechania) firmy wtedy, gdy wykażemy, że w związku z nimi ponieśliśmy straty finansowe.

Pod telefon agencji reklamowej klienci nie mogli się dodzwonić przez tydzień. Powodem był błąd techniczny operatora. Firma straciła przez to kontrakty. Oszacowała swoje straty na 5 tys. zł i zażądała zadośćuczynienia od operatora. Ten nie zgadza się z roszczeniami agencji. Wtedy sprawę można skierować do sądu polubownego.

Firmy też mogą poskarżyć się na klienta. Jeśli zalega z płatnościami, to zawsze lepszym rozwiązaniem będzie sąd polubowny niż wpisywanie go na publiczną listę dłużników. Ale zanim sprawa zostanie rozpatrzona przez sąd polubowny...

Najważniejszy z nich - na rozstrzygnięcie sporu przez sąd polubowny muszą się zgodzić obydwie strony.
Podstawą wszczęcia postępowania jest skierowanie przez konsumenta, przedsiębiorcę telekomunikacyjnego lub operatora pocztowego wniosku do sądu polubownego. Wniosek powinien zawierać roszczenia i argumentacje strony. Musi być ręcznie podpisany i złożony w 2 egzemplarzach.

- zapis na sąd polubowny (w jednym egzemplarzu, podpisany odręcznie),
- kserokopie wszystkich dokumentów związanych ze sprawą (w 1 egzemplarzu).
Wzory dokumentów można pobrać ze strony internetowej www.urtip.gov.pl lub w siedzibie oddziału okręgowego URTiP. Wniosek należy przesłać pod adresem centrali URTiP w Warszawie (adres - niżej).

Po wpłynięciu wniosku przewodniczący sądu bada jego zasadność i wysyła pismo do strony, nakłaniając ją do polubownego zakończenia sporu. Do pisma dołącza wniosek zgłoszony przez stronę wnioskującą oraz zapis na sąd polubowny. Strona wezwana może wyrazić zgodę na polubowne zakończenie sporu bez udziału sądu lub podpisać zapis na sąd polubowny. O swojej decyzji strona wezwana w ciągu 14 dni informuje przewodniczącego.
Sąd orzeka w trzyosobowym składzie - przewodniczącego, tzw. superarbitra, oraz dwóch arbitrów. Jeden z nich reprezentuje organizacje konsumenckie, a drugi organizacje przedsiębiorców. Każda ze stron może sama dokonać wyboru arbitra. Lista nazwisk ma się pojawić dziś na stronie: www.urtip.gov.pl

Postępowanie jest szybsze w porównaniu z sądami powszechnymi, a procedura uproszczona i niesformalizowana.
Główna wada
Werdykt sądu polubownego jest niezaskarżalny (nie przysługuje od niego odwołanie).
Koszty
W przypadku ugody strony sporu są współodpowiedzialne za koszty sądowe. W przypadku przegranej jednej ze stron, ponosi ona koszty postępowania zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. Wysokość opłaty określona jest w wyroku sądu.
Dodatkowe koszty mogą powstać w przypadku, gdy do rozstrzygnięcia sporu konieczne będzie powołanie świadków lub biegłego.

Podczas postępowania każda ze stron przedstawia swoje racje, stanowisko oraz dowody na ich poparcie. W razie potrzeby sąd przesłuchuje świadków, bada dokumenty i powołuje biegłych. Rozprawie przewodniczy superarbiter, który po wstępnym wysłuchaniu wyjaśnień stron, podejmuje czynności skłaniające strony do zawarcia ugody.
Mimo że od wyroku sądu polubownego nie przysługuje odwołanie, ma on taką samą moc, jak wyrok sądu powszechnego. Oznacza to, że może być przymusowo wykonany przez komornika. Istnieje natomiast prawo do wniesienia skargi o uchylenie wyroku do sądu powszechnego w terminie jednego miesiąca od doręczenia wyroku. Sąd powszechny może uchylić wyrok sądu polubownego tylko wówczas, kiedy uzna, że sąd polubowny naruszył przepisy prawa, w tym przepisy proceduralne.

Gdzie kierować wnioski:
Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Prezesie URTiP
ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa, tel. (022) 53 49 474 (nowy numer telefonu!)
e-mail: sadpolubowny@urtip.gov.pl

...organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z 21 grudnia 2004 r. (DzU nr 281, poz. 2794), które weszło w życie
13 stycznia 2005 r.