Przeglądarka, z której korzystasz jest przestarzała.

Starsze przeglądarki internetowe takie jak Internet Explorer 6, 7 i 8 posiadają udokumentowane luki bezpieczeństwa, ograniczoną funkcjonalność oraz nie są zgodne z najnowszymi standardami.

Prosimy o zainstalowanie nowszej przeglądarki, która pozwoli Ci skorzystać z pełni możliwości oferowanych przez nasz portal, jak również znacznie ułatwi Ci przeglądanie internetu w przyszłości :)

Pobierz nowszą przeglądarkę:

Kraj Świat

18 września 2021 r.
8:28

Pojechali na wakacje i jeździli hulajnogami. Po powrocie odkryli, że znikają im pieniądze z konta

62 0 A A

Pojechali na wakacje nad morze, wypożyczyli hulajnogę i okazało się, że codziennie płacą abonament, z którego trudno zrezygnować. Niektórzy, choć jeździli tylko kilkanaście minut, zapłacić muszą nawet kilka tysięcy złotych.

AdBlock
Szanowny Czytelniku!
Dzięki reklamom czytasz za darmo. Prosimy o wyłączenie programu służącego do blokowania reklam (np. AdBlock).
Dziękujemy, redakcja Dziennika Wschodniego.
Kliknij tutaj, aby zaakceptować

- Postanowiliśmy z narzeczoną pojechać na jeden dzień do Kołobrzegu. Poszukując atrakcji, stwierdziliśmy, że skorzystamy z hulajnóg - opowiada Kuba, turysta ze Słubic.

- Korzystałem już wcześniej z tego typu komunikacji i nawet bym nie podejrzewał, że może się to w taki sposób skończyć – mówi Szczepan, turysta z Rzeszowa.

- Wchodząc na swoje konto, zobaczyłem, że opłata została pobrana także w następnych dniach – opowiada Kuba.

- Zadzwoniła do nas pani z windykacji. Oznajmiła, że dług, jaki urósł, to jest 8 tys. zł – mówi Sebastian, turysta z Krakowa.

Subskrypcja

Naszych bohaterów łączy to, że podczas wakacji postanowili przejechać się elektryczną hulajnogą firmy wypożyczającej je w nadmorskich kurortach. Wszystkim osobom, z którymi rozmawialiśmy wydawało się, że zapłacili raz z góry za jeden dzień jazdy. W rzeczywistości, nie czytając kilkunastostronicowego regulaminu, zaakceptowali subskrypcję, czyli bezterminowy abonament. Jednorazowa kwota była ściągana przez kolejne dni, mimo że nie jeździli już hulajnogami i dawno już wrócili z wakacji. Jednak to był dopiero początek problemów, bo nie można było wyłączyć subskrypcji, a kwota cały czas rosła.

- Zauważyliśmy, że pieniądze pobierane są same. Zamknęliśmy konto i zgłosiliśmy reklamację w banku. Pani w banku już wiedziała, o co chodzi, bo dzwoniła kolejna osoba w tym temacie – opowiada Sebastian.

- Wysłałem oświadczenie o odstąpieniu, do tej pory żadnej odpowiedzi nie dostałem. Obawiam się tego, że sprawa nie jest zamknięta. Podejrzewam, że oni się do mnie jeszcze odezwą, na przykład, że wiszę im 2 tys. zł – zastanawia się Kuba.

- Ściągnęło mi z konta około 200 zł, pobierali je mi, mimo że zostało to wyłączone. Tutaj jest ewidentne oszustwo – uważa Szczepan.

Osoby, które poczuły się poszkodowane zaczęły zgłaszać sprawę na policję i do rzeczników praw konsumentów. Tylko do sopockiej rzeczniczki Anny Gut zgłosiło się kilkadziesiąt osób.

- Subskrypcja napisana jest na żółto i jeżeli popatrzymy na mały ekran telefonu, gdzieś przy jakimś świetle, czy w dzień, to jest to mało widoczne. Większość ludzi tego nie zauważało, sugerowało się ceną. Więc jeżeli ktoś chciał się raz przejechać, to wybierał opcję 20 zł za dzień – mówi rzeczniczka.

Sprawą zajęła się też rzecznik praw konsumentów w Kołobrzegu.

- Osoby, z którymi rozmawiałam wskazywały, że dla nich czytelny jest przekaz, że jest to umowa zawierana tylko jednorazowo. Kompletnie nie miały świadomości, że wiąże się to z uruchomieniem, tak zwanego abonamentu. Według mnie, przedsiębiorca świadomie wprowadził tak skomplikowane sformułowania, żeby nikt się nie zorientował – uważa Anna Cieślicka.

Jak wygląda zainstalowanie aplikacji i czy widoczny jest regulamin? O ocenę poprosiliśmy eksperta od cyberprzestępczości Adama Heartle.

- Z reguły regulamin jest na całym ekranie i obok jest pasek przewijania. A tu na pierwszym ekranie widzimy informacje o koszcie odblokowania i koszcie jednej minuty, a dopiero jak zaczynamy przewijać to okazuje się, że jest to subskrypcja, gdzie codziennie ponosimy stały koszt, bez względu na to, czy korzystamy z usługi, czy nie – mówi ekspert.

Firma

Właścicielami firmy jest dwóch mężczyzn. Rzeczniczka konsumentów z Sopotu postanowiła interweniować. - Na początku nie było żadnego odzewu. Ale w końcu doprowadziłam do spotkania – mówi Gut.

- Zapytałam ich wyraźnie, czy stworzyli aplikację po to, żeby naciągać ludzi na abonamenty, których nie są świadomi, że biorą, czy żeby była przyjemna jazda? Oczywiście powiedzieli, że nie chodzi o naciąganie na abonamenty. Powiedzieli, że abonament jest fajny, bo nie płaci się za odblokowanie hulajnogi i że to jest wygodne dla konsumenta – mówi rzeczniczka konsumentów z Sopotu.

- Wskazałam, że jeżeli już, to powinno być napisane, że to jest abonament. Dlatego, że każdy wie, co to jest abonament. Powiedziałam, że to musi być sprecyzowane, żeby nie wprowadzać ludzi w błąd. Przychylili się do mojej opinii, natomiast, czy to zrobili? Wątpię, bo gdyby to zrobili, to by tego problemu nie było – przekonuje Gut.

- To jest niewyobrażalne, że każą zapłacić kilka tysięcy złotych za niekorzystanie z jakiegoś przedmiotu. Znaleźli jakby lukę prawną i z tego korzystają. To jawne oszustwo – uważa Szczepan.

Firma która wypożycza hulajnogi w nadbałtyckich kurortach jest zarejestrowana w Gruzji, swój adres ma także w Sopocie. Pojechaliśmy z rzeczniczką konsumentów, by porozmawiać z jej właścicielami, dlaczego nie wprowadzili zmian, by aplikacja była bardziej czytelna.

- Nie chcieli rozmawiać, powiedzieli, że to serwis i poprosili, żebym wyszła, więc wyszłam – mówi Anna Gut.

Zadzwoniliśmy do właściciela firmy, ale nie chciał rozmawiać. Po przerwanej rozmowie poprosił o kontakt drogą mailową. Zapytaliśmy m.in. dlaczego brak jest dobrej woli, by zasady usługi były transparentne i by nie wprowadzać w błąd klientów? O utrudniony kontakt klientów z firmą oraz dlaczego klienci nie dostają potwierdzenia o rozwiązaniu umowy, skoro wysłali ją listownie.

W odpowiedziach czytamy:

„Nasza firma od początku działalności wprowadziła transparentne zasady i podejście zorientowane na klienta. W zakresie infolinii staramy się udzielać wszelkich informacji na temat zasad działania naszej firmy naszym klientom, zaś w kontakcie e-mail stosujemy autorespondery”.

Co do rozwiązania umowy, czytamy: „W sytuacji otrzymania rozwiązania umowy od klienta anulujemy subskrypcję i efektywnie kończymy współpracę. Dla naszej firmy otrzymanie dokumentu rozwiązania umowy jest równoznaczne z jej rozwiązaniem, nie ma zatem potrzeby dalszej korespondencji”.

- W mojej ocenie jest to wprowadzanie użytkowników w błąd. W dzisiejszych czasach oczekujemy, że dostawca informuje nas o tym, ile dana usługa będzie kosztować. Jeżeli chce ukryć te informacje, to wygląda, jakby miał nieczyste intencje – uważa Adam Heartle.

- To dziwne podejście do ludzi. Żerują na osobach, które przyjeżdżają wypocząć, które są rozlane po całej Polsce i myślę, że to jest ich strategia – uważa Sebastian.

Skomentuj i udostępnij na Facebooku
e-Wydanie

Komentarze 0

Na razie brak komentarzy, Twój może być pierwszy.
Na razie brak komentarzy, Twój może być pierwszy.

Skomentuj

Aby napisać komentarz, należy się zalogować:

Nie publikujemy nic na Twojej tablicy na Facebooku oraz nikomu nie udostępniamy Twoich danych osobistych.
Podczas pierwszego logowania zostaniesz poproszony o wybór swojej nazwy użytkownika.

Twój komentarz został dodany

Pozostałe informacje

Naturalne kosmetyki dla mężczyzn. Co znajdziemy w sklepach?

Naturalne kosmetyki dla mężczyzn. Co znajdziemy w sklepach?

Pielęgnacja już dawno przestała być wyłączną domeną kobiet, jak się okazuje, również pielęgnacja naturalna. Po ekologiczne produkty pielęgnacyjne coraz śmielej sięgają także mężczyźni. Producenci kosmetyków postanowili odpowiedzieć na potrzeby panów i stworzyć dla nich linię naturalnych kosmetyków. Co można znaleźć w sklepach? Jakie produkty warto wybierać? Gdzie je kupić? Sprawdź.

Pożegnaj bezdech senny na dobre

Pożegnaj bezdech senny na dobre

Sen to kluczowa kwestia w zachowaniu dobrego zdrowia. Od jakości naszego snu zależne jest samopoczucie czy ilość energii, którą dysponujemy w ciągu dnia. Niestety, coraz więcej osób boryka się z przykrą przypadłością bezdechu sennego, który w znacznym stopniu zaburza lub uniemożliwia komfortowy sen. Czy istnieje skuteczny sposób na pozbycie się tego problemu na dobre? Przyjrzyjmy się tematowi z bliska. Ciekawi? Zaczynamy! 

Co stało się z zyskiem MPWiK? Chodzi o 5,5 mln złotych

Co stało się z zyskiem MPWiK? Chodzi o 5,5 mln złotych

Pierwszy raz od lat władze Lublina nie wzięły ani grosza z zysku wypracowanego przez Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji. Wszystkie pieniądze zostaną w spółce. Wcześniej zdecydowana większość zysku była zabierana do kasy miasta.

Kaganiec dla psa typu amstaff - wszystko, co musisz wiedzieć

Kaganiec dla psa typu amstaff - wszystko, co musisz wiedzieć

Właściciel każdego psa powinien zaopatrzyć się w kaganiec. Mimo że czworonogi nie za bardzo uwielbiają tę część garderoby, w niektórych miejscach jest ona obowiązkowa. Trzeba zatem zainwestować pieniądze i czas na zakup odpowiedniego sprzętu, który będzie służył latami. W zależności od rodzaju oraz wieku psa poleca się różne kagańce. Przeczytaj więc ten artykuł i sprawdź, jaki kaganiec będzie najlepszy dla Twojego amstaffa.

5 prostych sposobów na zarabianie pieniędzy online

5 prostych sposobów na zarabianie pieniędzy online

Ciężka praca popłaca - tak mówią osoby, które mają mnóstwo pieniędzy. Oto kilka sposobów, dzięki którym zarobisz gotówkę bez wychodzenia z domu.

GKS Tychy – AZS UMCS Start II Lublin 93:62. Mecz do jednego kosza

GKS Tychy – AZS UMCS Start II Lublin 93:62. Mecz do jednego kosza

Suzuki I liga koszykarzy W Tychach koszykarze AZS UMCS Start II Lublin ponieśli najwyższą porażkę w tym sezonie

Lublin. Niebieskie śmieciarki wygrały spór

Lublin. Niebieskie śmieciarki wygrały spór

Zapadł już wyrok w sporze o wielomilionowy kontrakt na wywóz śmieci od mieszkańców dziesięciu dzielnic Lublina. Gra toczyła się między dwiema firmami.

Ozdobna kapusta przed Bramą Krakowską

Ozdobna kapusta przed Bramą Krakowską

Ozdobna kapusta przez całą zimę będzie się wdzięczyć do przechodniów przed Bramą Krakowską. Takich sadzonek będzie aż 210, oprócz nich pojawi się 300 wrzosów.

Oto Ambasadorzy Lubelskich Funduszy Europejskich
Zdjęcia
galeria

Oto Ambasadorzy Lubelskich Funduszy Europejskich

Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości przyznała nagrody Ambasadorom Lubelskich Funduszy Europejskich.

Akcesoria spawalnicze od A do Z - co jeszcze może się przydać spawaczowi.

Akcesoria spawalnicze od A do Z - co jeszcze może się przydać spawaczowi.

Każdy fachowiec, powinien być wyposażony w odpowiednie dla jego profesji, dobre jakościowo, akcesoria. Niezależnie czy to budowlaniec, elektryk, glazurnik czy spawacz, każdy z nich powinien posiadać odpowiedni sprzęt, którzy pozwoli mu lepiej i skuteczniej pracować. W kontekście spawaczy, ważne jest również to aby akcesoria spawalnicze, z których będzie korzystał były dla niego bezpieczne. Jednak pojawia się zasadne pytanie. Jaki sprzęt właściwie jest potrzebny? Co jest konieczne, a co może być tylko przydane i pomocne? W co warto zainwestować, aby poprawić efekty swojej pracy?

Koronawirus w Polsce, 26.10. Co czwarty zgon pacjenta z COVID-19 w Lubelskiem

Koronawirus w Polsce, 26.10. Co czwarty zgon pacjenta z COVID-19 w Lubelskiem

W całej Polsce mamy 6265 zakażeń koronawirusem – poinformowało Ministerstwo Zdrowia w raporcie z 26 października 2021 r. Zmarły 93 osoby z COVID-19.

Piorunujący pościg lidera z Białej Podlaskiej, a Padwa Zamość tym razem pod kreską

Piorunujący pościg lidera z Białej Podlaskiej, a Padwa Zamość tym razem pod kreską

I LIGA CENTRALNA PIŁKARZY RĘCZNYCH MKS Padwa Zamość nie dała rady Zagłębiu Sosnowiec przegrywając 26:35. Prowadzący w tabeli AZS AWF Biała Podlaska zafundował swoim kibicom prawdziwy horror w happy endem

Lubelskie. Przypadkowy przechodzień natknął się na nadpalone ciało kobiety

Lubelskie. Przypadkowy przechodzień natknął się na nadpalone ciało kobiety

W Machowie (gmina Wilków) przypadkowa osoba natknęła się w niedzielę na zwłoki kobiety. Ciało było nadpalone.

Decyzja o wywłaszczeniu z 1975 r. Dawna właścicielka chce odzyskać działkę w Lublinie

Decyzja o wywłaszczeniu z 1975 r. Dawna właścicielka chce odzyskać działkę w Lublinie

Dawna właścicielka chce odzyskać ziemię przy ul. Zana. Chodzi o część działki, którą zabrano jej kilkadziesiąt lat temu pod budowę osiedla im. Prusa. Teren jest wciąż niezabudowany.

Dramatyczna sytuacja przy granicy. „Mamy do czynienia z kryzysem humanitarnym”
film

Dramatyczna sytuacja przy granicy. „Mamy do czynienia z kryzysem humanitarnym”

Są wypychani z Białorusi do Polski i odwrotnie, koczują w lasach i na polach, próbując przeżyć przy pogarszającej się pogodzie. Z tygodnia na tydzień sytuacja przy granicy staje się coraz bardziej dramatyczna.

ALARM24

Widzisz wypadek? Jesteś świadkiem niecodziennego zdarzenia?
Alarm24 telefon 691 770 010

Wyślij wiadomość, zdjęcie lub zadzwoń.

Kliknij i dodaj swojego newsa!

Najczęściej czytane

Dzisiaj · Tydzień · Wideo · Premium