Bankowa fatamorgana

Sprawę nagłośniło wczoraj radio RMF FM. Kilka lat temu Artur Malec z Lublina założył konto w ING Banku Śląskim. W zeszłym tygodniu aktywował możliwość internetowej obsługi swojego rachunku. Okazało się, że z jego konta bez problemu da się wejść na konto Artura Malca... z Wrocławia. To oznacza, że lublinianin mógł podejrzeć przelewy, transakcje i historię rachunku wrocławianina. Mało tego. Mógł nawet wypłacić z jego konta kilkadziesiąt tysięcy zł!
- Natychmiast zwróciłem się z tym do lubelskiej siedziby banku - opowiada pan Artur z Lublina. - Pani z ING nie wykazała zbyt dużego zainteresowania. Kazała tylko napisać reklamację - dodaje. Malec poszedł więc do Krzysztofa Kota, lubelskiego reportera radia RMF FM. Sprawa natychmiast ruszyła z miejsca.
Wczoraj bank zablokował obu Malcom dostęp do ich kont. I zaczął wyjaśniać zamieszanie. - Prowadzimy wewnętrzne postępowanie - mówi Piotr Utrata, rzecznik ING Banku Śląskiego. - Sytuacja nie była spowodowana błędem systemowym albo technicznym. To był błąd ludzki. Jeden z naszych pracowników podpiął rachunek jednego klienta do rachunku innego klienta. Zasugerował się identycznym imieniem i nazwiskiem, nie sprawdzając dokładnie innych danych.
- To skandal! Przez pomyłkę banku moja rodzina mogła zostać bez środków do życia - bulwersuje się pan Artur z Wrocławia. - Zamierzam poinformować o wszystkim Generalny Inspektorat Nadzoru Bankowego i żądać od banku odszkodowania.
- Pozostaje nam przeprosić klientów za zaistniałą sytuację - mówi Utrata. - I zapewnić, że ich pieniądze są w pełni bezpieczne.
Wrocławianin nie przyjmuje tłumaczenia banku. - Wystarczyła odrobina złej woli człowieka w Lublinie i byłbym bez pieniędzy - zaznacza. - Nawet przez chwilę nie pomyślałem o wypłaceniu tych pieniędzy - odpowiada lublinianin. - Ale pewnie wiele osób na moim miejscu zrobiłoby to bez wahania.

Jedno z haseł marketingowych ING Banku Śląskiego: "Jeśli cenią Państwo komfort i profesjonalną obsługę, a Państwa potrzeby w zakresie rozwiązań finansowych wykraczają poza standardową ofertę bankową, polecamy Państwa uwadze usługę Bankowości Prywatnej”.