Jakiego towaru nie oddamy w sklepie

Nie mam pojęcia, jak to się stało. Wróciłam więc do kasy, żeby towar zwrócić, ale ekspedientka nie chciała go przyjąć. Czy mogła tak postąpić? - pyta pani Anna, nasza czytelniczka.

Wiele towarów, które kupujemy w sklepach, można za zgodą sprzedawcy oddać z powrotem. Są jednak i takie, które nie podlegają zwrotowi.
Żaden sklep nie musi przyjąć z powrotem towaru pełnowartościowego, czyli takiego, który nie ma wad. Nie musi też oddać nam pieniędzy. Na szczęście, wielu sprzedawców dobrowolnie zobowiązuje się, że przyjmie taki towar lub zwróci pieniądze, jeśli zrezygnujemy z zakupu w określonym terminie (gwarancja satysfakcji). Należy to jednak sprawdzić jeszcze przed zakupem i dowiedzieć się dokładnie, jakie są warunki zwrotu.
Czasem można też indywidualnie umówić się ze sprzedawcą na termin, w którym ewentualnie zwrócimy towar. Należy jednak przypilnować, by zostało to zaznaczone na paragonie czy rachunku.

Sklepy, które idą na rękę klientowi i przyjmują zwroty towarów bez wad, mogą wprowadzić pewne ograniczenia. Właściciel sklepu może zdecydować, że nie przyjmie z powrotem np. żywności. Nie uwzględni zwrotu tylko dlatego, że po powrocie do domu zorientowaliśmy się, że mamy czegoś za dużo, albo przeszła nam ochota na jabłka czy banany.
Oczywiście, gdyby okazało się, że dany owoc jest nieświeży, mamy prawo wrócić z nim do sklepu. Uwaga! W takim przypadku reklamację należy zgłosić niezwłocznie.
Sklep nie musi też przyjmować z powrotem ubrań, butów, czy mebli, ponieważ przestały się nam podobać. Jeśli sprzedawca zgodzi się na zwrot spodni czy bluzki, która nie ma żadnych wad, będzie to jego dobra wola. Może też zaproponować wymianę produktu na inny w tej samej cenie. Zwracany towar musi być jednak nieużywany, czysty, pozbawiony zapachu i kompletny.

Przy zakupach w firmie wysyłkowej zazwyczaj mamy prawo do zwrotu towaru bez wad. Możemy to uczynić w ciągu 10 dni od otrzymania towaru - bez podawania przyczyny. W przypadku, kiedy sprzedawca nas o tym nie poinformował, czas kiedy towar można zwrócić wydłuża się nawet do trzech miesięcy.
Przy sprzedaży poza lokalem sprzedawcy nie możemy zwrócić towaru np. wtedy, gdy zawarliśmy umowę o charakterze ciągłym, np. na dostawę do domu pieczywa. Nie możemy zrezygnować też z kaset, gier oraz programów komputerowych, które rozpakowaliśmy (nie chodzi o opakowanie przesyłki) oraz z produktów lub usług wykonanych na indywidualne zamówienie np. okien.