Szanowny Czytelniku!
Dzięki reklamom czytasz za darmo. Prosimy o wyłączenie programu służącego do blokowania reklam (np. AdBlock).
Dziękujemy, redakcja Dziennika Wschodniego.
(fot. pixabay.com)
Narodowy Fundusz Zdrowia przypomina pacjentom, że w przypadku problemów z opieką medyczną w placówkach mających podpisaną umowę z NFZ można złożyć skargę. Jak podkreśla Fundusz, taki głos pacjenta jest ważną informacją zwrotną, która może pomóc w poprawie jakości usług finansowanych ze środków publicznych.
– Do Lubelskiego Oddziału NFZ wpływa rocznie średnio około trzystu skarg – mówi Małgorzata Bartoszek, rzeczniczka prasowa lubelskiego NFZ. – Najczęściej dotyczą one problemów z dostępnością do świadczeń, np. braku możliwości dodzwonienia się do przychodni czy odmowy rejestracji do lekarza.
Skargę może złożyć sam pacjent lub osoba przez niego upoważniona – pisemnie, elektronicznie (ePUAP, e-Doręczenia, e-mail) lub osobiście w siedzibie NFZ w Lublinie przy ul. Nadstawnej, a także w delegaturach w Białej Podlaskiej, Chełmie i Zamościu.
Aby zgłoszenie mogło być rozpatrzone, musi zawierać imię, nazwisko i adres kontaktowy skarżącego, szczegółowy opis sytuacji oraz dane placówki lub pracownika medycznego, którego dotyczy sprawa. Braki formalne – np. brak danych skarżącego – są najczęstszą przyczyną pozostawienia skargi bez rozpatrzenia (ok. 40 przypadków rocznie).
Fundusz analizuje każdą skargę, ale może interweniować tylko w sytuacjach, gdy naruszane są warunki umowy z NFZ. Nie rozpatruje natomiast kwestii związanych z decyzjami medycznymi – te należy zgłaszać dyrekcji placówki, rzecznikom odpowiedzialności zawodowej lub Rzecznikowi Praw Pacjenta.
– Każdy pacjent ma prawo do szacunku, profesjonalnej opieki i rzetelnych informacji. Nawet krytyczny głos może przyczynić się do poprawy działania systemu ochrony zdrowia – podsumowuje Małgorzata Bartoszek.
